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本报讯（见习记者 王志彦 通讯员 苏巍巍）上海机场集团日前透露，为了向2008年北京奥运会和2010年上海世博会提供一流的机场服务保障，上海空港已全面启动2006—2010年“迎世博、建枢纽、文明在机场”行动计划。
该计划明确以我国香港和新加坡等世界一流机场为标杆，力争到2010年，浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场之一。据悉，这一
行动计划分两个阶段实施。第一阶段目标，到明年上海机场在社会公众满意度测评中，总体评价达到“行业文明五色评估系统”中的最高等级——绿色标识，旅客满意率达到90%以上。第二阶段，到2010年上海机场将达到上海市提出的“具有高素质的员工，高水平的管理，高质量的服务，高品位的环境，高效能的运作”的目标。
据介绍，国际枢纽机场对软硬件都有很高要求，所以此次行动计划不仅仅针对服务世博会，同时也是确保上海空港能在2010年“基本建成航空枢纽港”。为此，上海机场将落实服务承诺，构建诚信体系，确保在机场不发生重大诚信投诉事件，有效投诉率低于百万分之一，旅客投诉处理率为100%。同时，机场将保证航班正常率在98%以上，设备完好率在99.9%以上，并持续改进软硬件建设，促使机场服务质量始终处于国内同行业前列。
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