中国洗衣机市场消费者满意第一品牌花落小天鹅

　　本报记者：宗勇强

　　日前，在中国企业文化促进会、中国中小商业企业协会、人民日报社市场报、中国联合商报社、品牌杂志社等单位联合主办的第四届“中国市场品牌用户满意度调查”活动结果在人民大会堂揭晓，小天鹅洗衣机再次被广大消费者推选为“中国洗衣机市场消费者满意第一品牌”荣誉称号。这一调查自2003年以来每年发布一次，目前已经连续进行了4年，得到了社会各界特别是企业界的广泛认可，是对我国消费者信息最权威、最客观的调查。

　　小天鹅作为中国民族工业品牌的代表之一，在当前国内市场国际化、品牌竞争全球化的严峻态势下，又是如何突破自身和行业所带来的品牌困境和发展困境，赢得广大消费者的信赖，创造品牌与市场的

神话呢？有业内人士分析，小天鹅能在竞争激烈的洗衣机市场深受消费者青睐，获消费者满意第一品牌源于小天鹅始终集中优势资源发展洗衣机产业群的专注战略,坚持以消费者的真正需求为导向的技术创新策略的成功。

　　战略创新 夯实产业发展之基

　　自主创新不能简单地认为是科技的创新，而是包括战略创新、科技创新和品牌创新等在内的一整套创新体系，而思路创新更是所有创新的前提，也是小天鹅能够成就二十年行业第一品牌的首要条件。

　　面对国内众多家电企业盲目扩张、盲目多元化的浮躁气氛，小天鹅并没有为其所动，而是冷静地确立了“主业专业化、整体产业同心多元化”的创新发展模式，始终坚持“以洗为主，同心多元”的行业专注战略，建立了以洗衣机为龙头，以冰箱、空调等为支柱产业的国内最大的白色家电集团之一。

　　李石生表示，“家电领域很大，我们不追求做家电行业的全能冠军，我们相信专注于最擅长的领域会带给我们更大的成功，所以我们集中优势资源主攻全球洗衣机市场，努力在洗衣机单项上成为当之无愧的强者。”

　　正因如此，小天鹅在洗衣机上才能长盛不衰。2005年,中国行业信息中心的统计数据显示，小天鹅连续十年(1996-2005)蝉联洗衣机市场销量桂冠。2006年,小天鹅洗衣机率先成为业内“中国免检,出口免验”产品。目前，小天鹅是国内唯一一家能同时生产波轮、滚筒、搅拌式洗衣机的全能企业，全球年销售突破400万台，覆盖世界60多个国家和地区，占全球市场份额的6.3%，产品进入国际主流市场，进入全球洗衣机三强行列。

　　科技创新 锻造产品制胜利器

　　在战略创新的基础上，小天鹅在科技创新上也实现了全面的突破。

　　李石生指出，小天鹅要打造洗衣机的“蓝海旗舰”，就必须在满足消费者实际需求的基础上实现核心技术的全面突破，从而跨越现有竞争对手，改变市场竞争规则，开启全新的市场潜在需求。

　　为此，在“洗衣机王国”梦想的指引下，小天鹅建立了国内洗衣机行业最为庞大的技术研发团队，从硬件到软件设施上都实现了最高水准的配套建设。2006年，小天鹅洗衣机测试中心成为全国洗衣机行业唯一通过国家实验室认可的综合性实验室。

　　正因如此，小天鹅才能够从最初单纯地引进国外先进技术进行学习、模仿，最终实现了核心技术的全面自主创新，建立了今天包括数字水魔方、雾喷淋水魔方等等在内的蔚为壮观的水魔方集团方阵。

　　据了解，小天鹅洗衣机研发团队先后经历了七次大修改以及上千次实验，才开发出了这种国内首创世界领先的水魔方洗衣机。其独特的水魔方科技拥有多项产权，5大创新技术，包括数字智能变速、智能不缠绕科技、

液晶触摸控制科技、雾态洗无残留科技及一桶洗节水科技。与普通洗衣机相比，这种洗衣机率先将波轮、滚筒、搅拌三大技术综合运用，全面攻克了“洗衣缠绕、洗衣残留”的世界性难题。同时，它还具有节水、节电、低噪音、长寿命等5大优势。

　　在此基础上，小天鹅洗衣机研发团队不断进取，又成功地开发出数字水魔方和雾喷淋水魔方等创新产品。数字水魔方成功地将变频控制技术运用在水魔方洗衣机上，完全实现了随“衣”应变的人性化控制。雾态洗水魔方则是小天鹅今年最新推出的尖端科技产品，其首创的“雾态洗”科技将进水充分雾化，帮助洗衣粉充分溶解，形成高浓度的洗涤液，去污更强劲；在漂洗和最后的脱水过程中，“雾态洗”科技使进水充分雾化，深层渗透衣物，直达纤维底层，带走洗涤残留，使漂洗更彻底。如今，“洗衣不缠绕，洗衣无残留”已经成为小天鹅洗衣机的经典代名词。

　　小天鹅科技创新结出了累累硕果。2005年，小天鹅数字水魔方洗衣机获得了2005年度家用电子电器产品创新奖。2006年，小天鹅水魔方洗衣机获得了“中国创造奖-中国最具创造力产品”殊荣。今年，小天鹅最新推出的雾态洗水魔方洗衣机也荣获了中国消费电子年度创新设计奖。

　　品牌创新 筑就企业百年大计

　　“在现代企业发展过程中，要形成企业的核心竞争力，还必须建设创新的蓝海品牌”，李石生指出，“品牌，不再是一个简单的名字、标识、符号或图案，而是企业精细管理、赢得竞争的无形利器”。为此，小天鹅始终坚持“专心做精品，全心做服务”的品牌理念，确立了打造“百年基业”的品牌战略，力求通过最领先的科技、最优质的产品、最贴心的服务去打造优质品牌形象。

　　据悉，小天鹅建立之初，树立了“全心全意小天鹅”的品牌理念，经过27年的发展，亮出了“全心生活科技”的产品主张，进一步提升了小天鹅的品牌内涵。在不断提升服务品质的过程中，小天鹅也逐渐形成并确立了“一二三四五 ”的服务承诺，并在业内率先建立了全国统一呼叫中心服务平台，而这个服务平台的设立，目的就是将小天鹅产品的“软件”做到最好，让消费者买得放心，用得安心。也正由于秉持全心全意为消费者服务的理念，小天鹅才能够成为本年度“中国洗衣机市场消费者满意第一品牌”。

　　创新的品牌战略必然会得到喜人的品牌成果。小天鹅获得了中国洗衣机行业第一个中国驰名

商标和中国名牌。小天鹅此次能够获得“中国洗衣机市场消费者满意第一品牌”，无疑也得益于此。

　　李石生最后表示，思路创新、科技创新和品牌创新三者相辅相承，浑然一体。在自主创新的旗帜引领下，小天鹅在建设百年大业，成就百年品牌的道路上快速前进，一个空前的全球洗衣机王国必将呈现在世人面前。