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黑龙江电网助力龙腾飞
——黑龙江省公司服务社会主义新农村纪实
王艳华张兴华
黑龙江是农业大省，拥有得天独厚的自然条件，土地面积大，森林、草原多，石油、煤炭等资源丰富。包括十万官兵和百万知青在内的几代黑龙江儿女，在这片厚重的黑土地上辛勤劳作，将昔日的北大荒建成了今日的北大仓。龙江电力人在社会主义新农村建设中更是倾注了智慧和汗水。“两改一同价”工程的实施，打通了这个东北老工业基地的脉络，为其注入了生机与活力，优质服务的行业新风吹遍了龙江大地。
坚强电网惠泽黑土地
1999年以来，黑龙江省电力有限公司启动了大规模的农村电网建设与改造工程，一、二期农网改造工程投入资金91.44亿元。改造后，全省农村送电设备完好率92%，变电设备完好率97%，高压配电线路设备完好率88.23%。农村电网中压用户供电可靠率99.75%，综合电压合格率96.42%，农村居民用户端电压合格率达到92.10%，行政乡、村通电率均为100%。为了将农网改造工程建设成优质工程，黑龙江省电力有限公司在农网改造工程结束后，及时开展了农网改造工程“回头看”活动，对投资项目逐项进行了自查、清理和整改。2004年，黑龙江省按计划实现了城乡居民生活用电同网同价，农村居民电价由原来的平均每千瓦时0.704元降到了0.47元，每年减轻农民电费负担3.44亿元。“两改一同价”的实施，给黑龙江省70多个县的广大农民带来了实惠。
但由于种种原因，黑龙江省农村电网建设缺欠较多，目前全省仍有1.41万户5.6万人没有用上电。在实施“户户通电”工程建设中，黑龙江省电力公司将采用电网延伸方式，建设10千伏线路1619千米，安装10千伏配电变压器277台，容量共1.39万千伏安，工程总投资2.37亿元。
为保证“户户通电”工程顺利进行，在制定了严格的时间进度表的基础上，黑龙江省电力公司认真贯彻执行上级有关部署，完善工程管理措施；紧紧依靠各级政府，将工程纳入各级发展规划，确保工程具体落实；努力做好工程竣工验收工作，确保今年11月底如期完成供电区域内“户户通电”工程所有项目建设。截至8月11日，全省已有300多个无电户享受到了光明的爱抚。
百尺竿头，更进一步。“十一五”期间，黑龙江公司农村电网建设计划完成投资118亿元，将新建3座、扩建4座500千伏变电站，新增变电容量575万千伏安，新增输电线路2428千米，直流换流容量150万千瓦。将新增220千伏变电容量621万千伏安，新增线路2021千米。该公司将努力建设结构合理、设备先进、电网坚强、电能优质、供电可靠的农村电网，为服务全省社会主义新农村建设贡献力量。
优质服务吹来新风尚
近年来，黑龙江省电力有限公司在服务社会主义新农村建设中，提出了“巩固、完善、提高、创新”的八字要求，进一步加大了供电营业规范化服务达标工作的考核力度，建立健全一整套行之有效的工作机制，使供电营业规范化服务窗口达标工作步入了常态化管理的发展轨道，全省95.58%的供电服务窗口达到了规范化服务标准。全省932个供电所全部成为规范化管理供电所，并有106个供电所被国家电网公司授予“规范化示范窗口”称号。该公司不断努力完善95598客户服务系统的功能，推行“一站式”服务。业扩报装等业务统一受理、一口对外。对城乡居民客户主动上门服务，对大企业客户实行客户代表制，为客户提供个性化服务。不失时机地开展了“十佳抄收班”、“十佳供电客户代表”竞赛活动。
对于客户反映的热点、难点问题， 黑龙江省公司要求系统内全体员工不得有丝毫的懈怠。针对客户反映较为集中的杆上装表指数不易看清等问题，黑龙江省公司立即组织人员分头下到基层，进行调查研究，拿出了切实可行的解决方案，分别采取移表下杆或配置抄表仪等有效措施，使客户反映的问题得到了有效解决。黑龙江省公司还广开渠道，积极参加黑龙江省电台《行风热线》直播节目，及时协调处理了涉及农电的45个问题。共接听全省咨询、投诉、举报电话874个，全部得到及时处理。
为了使广大客户用上“放心电、满意电和安全电”，黑龙江公司要求员工主动了解客户需求，不断加大走访客户力度，解决客户难题，并制定便民服务制度，主动为军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。一些单位还在地广人稀、通信不便的村屯设立报修箱，专职电工每天开取一次，保证及时处理故障。今年春耕生产期间，黑龙江省许多地区干旱无雨。黑龙江公司所属各供电局现场办公，采取临时增容等措施为农民排忧解难。不论昼夜，抢修队伍都能及时排除故障，为农民排灌提供用电服务。全省用于抗旱排灌的电量近2亿千瓦时，比去年同期增长15％。
面对暴风雪、山洪、飓风等自然灾害，黑龙江省公司全力抢险救灾，保证了城乡居民生产生活的正常用电，得到了地方政府的肯定，荣获黑龙江省“改善发展环境百面红旗竞赛先进单位”称号。
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