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中国民航报、中国民航新闻信息网记者刘建峰报道 为了建立面向旅客的统一销售窗口，拓展销售渠道，给旅客提供更加优质便捷的全方位服务，国航于2006年8月26日同时开通4008-100-999国航销售服务中心服务热线，4006-100-666国航知音会员服务中心服务热线。服务终端共设立220个座席，提供中英文服务。
4008-100-999服务热线，是国航为广大旅客设立的销售服务热线，可以提供机票销
售、客票确认、open票订座、客票改期、变更、延期、退票的咨询；回答旅客对于国航相关业务规定的咨询；投诉受理、团队确认以及电子客票服务。同时也为国航的高端旅客提供订车、机上定位等服务。
4006-100-666热线，是国航为知音会员设置的服务热线。将向会员提供“国航知音”产品服务业务咨询与受理、投诉处理、促销信息咨询、电话兑换免票等服务。
另外，为配合4006热线的开通，缩短与会员的距离，8月28日，首都机场候机楼国航离港柜台专为会员设立的“常旅客服务柜台”也正式投入使用。该柜台分别设在国内F岛头和国际D岛尾，现场为会员提供入会、里程查询、打印账单、业务咨询等服务。
国航此次推出的两部服务热线，是面向全球开放的电话语音平台，能够在全球范围内，支持包括座机，手机，小灵通在内的所有电话呼入。现在，拨打国航的两部服务热线号码4008－100－999、4006－100－666，就能够获得来自国航更加全方位的专业服务。
两部热线的开通，是国航整体战略发展规划的有机组成部分，标志着国航已经初步建立起基于先进电子商务模式的销售渠道，其组织结构、业务流程和服务标准日趋明晰。
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