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8月17日，全国人大代表、山东潍坊帛方有限公司董事长毕孝圣，在会客室陪同几位外地客商，公司琳琅满目的荣誉和奖牌引起客人的注意，但对“安全用电先进生产单位” 的普通奖牌却放在显要位置感到纳闷。毕董事长介绍说：“这是年初潍坊市经贸委和潍坊供电公司颁发给我们的。不客气地说，我及我们公司一年收到的奖匾不计其数，但我唯独对这块情有独钟，感到这块沉甸甸的份量重。这是政府部门和业务部门对我们用电工作的肯定，供电部门对我们这些客户的服务，简直就是呱呱叫，各业务单位如果都像供电部门那样，我们企
业就如虎添翼了。”
近年来，潍坊供电公司十分注重对大客户的服务工作，实施贴心服务、量身服务、特色服务和零距离服务，用心铸造“鸢都彩虹”服务品牌。正如该公司总经理马士林所言：“确保电力安全可靠供应是助推社会经济跨越式发展和人民幸福安康的重要支撑。大企业客户是市场经济的中流砥柱，大企业的安全用电直接关乎电网的安全，做好对大客户服务这篇大文章，是折射供电服务水平的“晴雨表”，需要供电职工用心用力书写，服务只有更好，没有最好。”
停电检修——彰显贴心服务
潍坊供电公司把从35千伏线路和10千伏专线出的客户统称大客户，这样的客户全公司有100多家。为了更好的服务大企业客户，对于大客户的停电检修，他们原先都是根据工作需要，先制订个停电计划，再提前通知客户。去年5月份，他们为潍坊玻璃纸有限公司下达了停电计划，第二天，客户找到公司，说有批出口订单月底前必须发出，一旦停电，势必造成严重经济损失。公司急客户所急，想客户所想，毅然更改了这次停电计划，确保了客户按时供货。
通过这件事，公司受到了启发，对客户一定要实行贴心服务，彰显社会责任，主动把困难留给自已，将方便让给客户。于是，再制订停电计划时，一切围着客户转，结合客户的停电计划制订自己的停电计划，针对化工企业客户每年都要检修一次的实际情况，他们尽量安排在春、秋检修时一并实行，减少客户两次停电造成的损失。并且，每次制订停电计划时先发给客户份草稿，征求客户的意见。如果客户同意，由客户服务中心大客户科周四报公司生产调度会议，获准后提前7天正式通知客户；如果客户不同意，由客户自行制订计划，把停电检修权交给客户。今年3月，市区北二环道路改造，一客户自己提出停电，公司答复后，七、八个部门联合制订好停电方案，正要实行时，客户又要延期半个月。公司第二次制订好停电方案后，客户又急匆匆赶来，说昨晚又接到一批订单，外商催要得急，要再延期停电计划。这本来是客户自己提出来的停电需求，却一波三折，搞得客户很不好意思，但却从内心里对供电公司的贴心服务和关爱客户佩服有加。
安全性评价——诠释量身服务
今年5月底，公司客户服务中心大客户科长杜其宽，应潍坊中百配送中心之邀，带领同事去为该中心设在市、县50多家连锁店的电工进行安全用电培训，并播放了事故案例光盘。该中心电工组长陈金全深有感慨地说：“参加这样的培训我还是第一次，时间虽短，但收获很大，听着真过瘾。”这是该公司对大客户实行安全性评价，由一般管理到量身服务的升华。
该公司以前对大客户进行安全检查时都是到其配电室走一趟，临走对用电管理提几点要求，大客户随后不了了之。这种走马观花的做法，使客户没有用电整体概念，因而收效甚微。对此，他们将电网“安全性评价”的做法延伸到了大客户，有针对性对客户实行量身服务。将安全性评价分9大项，每项100分，都详细分列出来，于每年10月份组织各大客户进行自查和互查。随后，由市经贸委牵头，供电公司出车并组织大客户业务棒的电工分三个组，巡回对所有大企业用电进行总评，按设备和管理给予打分，并将隐患现场“会诊”和“诊断”，有的放矢指导客户整改，这种由管理到服务的重大转变，客户非常欢迎。去年底，他们通过安全性评价，按客户得分数的多少评选出10个“安全用电先进单位”。市经贸委电力科长马建忠说：“以政府部门和行业部门颁发这样的奖牌，潍坊在全省是独一无二的。”
潍坊自来水公司有3条35千伏专线，原都是瓷绝缘线路，这种瓷绝缘线路易老化，遇到打雷天气易发生接地或跳闸事故。自从去年安全性评价后，他们知道自己用电管理不到位，用电设备健康状况差，对自己的安全生产影响较大，在资金紧张的情况下，将线路瓷质绝缘子全更换成合成绝缘子，从此以后再也没有发生线路接地、跳闸事故，确保了企业的安全可靠用电。说起安全性评价，潍坊帛方纺织有限公司更富戏剧性，原先他们配电室管理很差，没有工具室，工具满地是，至于安全措施、记录更是空白，每年至少停三次电。安全性评价使他们知耻而勇，严格按《用电安全性评价实施细则及评价标准》要求进行整改。在今年4月市区虞河改造中，他们主动在专线走廊内安全隐患较为严重的地段专门设置了安全遮拦，系上红布条警示路人，并专门设上两人昼夜看护，直到8月9日将原线路改到新线路供电为止。安全意识来了个360度的大转弯。
安全简报——体现特色服务
7月20日，潍坊市昌邑富兴水泥有限公司电气设备科长吴宗亭，专门驱车来到潍坊供电公司客户服务中心大用户科，找到科长杜其宽再要份《电力客户用电安全简报》。是什么《简报》有如此大的吸引力，引得他往返四十公里专门要呢？
来，该公司大用户科的3名工作人员，在服务全市大客户时发现，随着社会上企业的改制，企业沟通的机会越来越少，那家出了用电安全事故都不知道，更不用说相互借鉴了。再说客户对熟知安全用电知识非常迫切，也很愿意有个交流、沟通的阵地。鉴于此，杜其宽带领同事利用休息时间编印了《电力客户用电安全简报》。旨在为各大客户之间架起一座信息沟通的桥粱，提升安全用电管理水平，确保各大客户的生产、经营正常运转，经济效益稳步上升。从今年1月18日开始，每月一期，8开双面彩印。别看这么一张小安全简报，内容可丰富了，里面有“用电安全情况简要分析”、“经验交流”、“安全用电常识”、“典型事故分析”等等栏目，可受大客户电工和分管电气设备的领导青睐了。第一期他们彩印了120份，放在营业大厅柜台上，由营业收费员发给来交电费的大客户。第二期他们加印到150份，但仍供不应求，出现了洛阳纸贵的现象。无奈，在分发完彩印的后，对再来讨要的只好给复印黑白件了。
据悉，这种独具匠心特色服务的作法，在全省供电系统是第一家，怪不得那么多人喜爱呢。山东海化集团有40公里线路，一半线路是合成绝缘子的，一半线路是瓷绝缘的。今年他们在第七期《简报》〉上看到绝缘子线路的种种好处后，再加上自己确实尝到了甜头，又投资将剩余线路全部换成合成绝缘子的。在《简报》第三期刊发《影响变、配电运行安全的因素剖析》的作者、潍坊四棉电气设备科长候玉美深有感触地说：“供电公司的服务体现出对客户的至爱，这张小报纸办得太好了，办到我们电工和负责用电安全人的心坎里。” （周祥宝）
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