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“您好！我是燕子小姐……”乘坐过东航航班的旅客，大都对这句清脆悦耳、充满真诚的机上广播欢迎词印象深刻。其实，从旅客听到这句问候那一刻起，或者说从旅客踏进东航航班客舱开始，东航企业文化的魅力，就已经开始显现。
正如东航一位普通员工在学习东航企业文化手册———《东航心语》演讲时所说：“文化不是硬贴上去的标签……员工的一个微笑，一个简单的动作，都无时无刻不在体现着
企业的文化。”可以说，东航企业文化，贯穿于服务旅客的全过程，体现在运输生产的各环节。
在东航正式成立18周年、《东航心语》推出两周年纪念日刚过不久，记者来到东航上海总部，探寻东航企业文化建设、创新的历程，感受东航人的“心语”。
精诚共进东航企业文化的核心价值观
红日、大海、银燕构成的图案，是人们熟悉的东航航徽，也代表着东航的形象、标志。
在这人们熟悉亲切形象的背后，已走过十几年发展历程的东航，在蓝天白云之间，划过了璀璨夺目的航迹。“全国用户满意企业”、“中国民航优质服务奖”、美国优质服务协会“五星钻石奖”……这一个个荣誉就像是东航这棵参天大树的年轮，记录着东航由小变大、由弱变强的前进脚步。
10余年翱翔蓝天的不平凡历程，形成了东航的企业个性，铸造了东航的企业灵魂。这个企业灵魂，就是难以用言语表达的企业精神和企业文化。
2004年6月25日，在东航正式成立16周年之际，东航企业文化探索、创新的结晶———《东航心语》面世。《东航心语》是东航自身企业文化16年孕育和形成的阶段性总结，也是新时期东航改革、发展的原动力。《东航心语》包含了东航的企业使命、目标、精神、道德、经营管理原则等，并把东航的核心价值观凝练为四个字：“精诚共进”。
“精诚共进”作为东航的核心价值观，体现了东航与社会、客户、股东、员工的利益一致，强调协调发展、共同进步。
“精是将企业打造成精品航空运输企业，培养具有优秀素质的人才，树立精细务实的工作态度和一丝不苟、精益求精的工作作风。”
“诚是诚信和忠诚，诚实守信、敬业爱岗。诚信对待客户与股东、企业诚信于社会、员工忠诚于企业。”
“共是东航的事业来自全体员工和谐与共的团队意识，同舟共济、共同发展的坚定信念是东航健康发展的内在动力。”
“进是发展、开拓、创新，永不满足，不断超越，用创新来推动企业的进步，实现全面、协调、可持续发展。”
这是东航集团总裁李丰华、党组书记李文新在《东航心语》第二版序言中对“精诚共进”的进一步阐述。
《东航心语》一经推出，学习“心语”、宣讲“心语”的热潮于2004年下半年迅速在东航掀起。“学习《东航心语》征文”活动共收到各类稿件230余篇，创造了东航成立以来各类征文活动稿件数量的新纪录。来自生产一线的“庆祝国庆55周年暨学习《东航心语》演讲比赛”获奖选手组成演讲队，以身边真实的故事，诠释了“精诚共进”这一核心价值观。十几场演讲共有3000多名干部职工认真聆听，反响强烈，好评如潮。
2005年，东航集团和东航股份公司工作会议提出了“安全文化建设年”的目标。当年3月，《东航心语》修订和东航企业文化建设案例征集工作拉开帷幕。紧接着，股份公司党委工作部和安全监察部于4月在西安召开“安全文化研讨会”，为《东航心语》注入了安全文化的内涵。5月起，《东航心语》（第二版）经过讨论修改和征求各方意见终于面世。第二版《东航心语》凸显了“安全文化”的内涵。
“同仁堂的金字招牌为什么300年不倒？其文化内涵是质量；麦当劳在全世界取得广泛成功依靠的是什么？其文化内涵是标准。那么，支撑航空运输企业发展的文化内涵应该是什么？那就是安全。”东航人在思考和实践中形成了共识。
以人为本东航企业文化理念的基石
“让旅客安全舒适抵达”，这是东航的使命；“满意服务高于一切”，这是东航精神；“倾心员工成长”、“满足客户需求”，这是东航经营管理8条原则的前两条。无论是企业使命、企业精神，还是企业经营管理原则，无不体现着“以人为本”的理念。正如东航股份公司总经理罗朝庚所说：“企业文化是基于‘以人为本’的理念。”
东航股份公司党委书记万明武在2005年股份公司工作会议上提出：“企业安全文化建设的核心是‘以人为本’，企业文化的核心是关爱人和保护人（旅客和员工），最大限度地满足人的身心健康、生命安全需要是企业安全文化建设的根本目的。”
在东航昆明飞机维修基地，有一个在东航小有名气的“机务文化走廊”和“B－2517银燕沙龙”。正是这两个别出心裁的文化场所，吸引了参加去年12月8日东航企业文化现场交流的60多名代表。
“机务文化走廊”通过展出基地职工的摄影、绘画作品，表达出职工对机务事业的热爱之情，同时展示职工良好的文化修养，营造积极向上的人文气氛。在“B－2517银燕沙龙”里，环境格调雅致，伴随着轻柔的音乐，冲杯咖啡、喝口浓茶成为工作之余员工减压、愉悦身心的有效方式。价目单采用机务维修专业术语及符号表述，则体现了机务维修工作特色———简洁、明了。
作为维修基地文化建设的重要组成部分，“机务文化走廊”和“B－2517银燕沙龙”的建立标志着维修基地向“打造东航昆明飞机维修和谐团队”这一目标迈出了具有实际意义的一步。
记者在东航运控中心大厅采访时，墙壁上的两句话吸引了记者的目光：“满意服务最佳境界的诠释者、员工成长最高平台的搭建者”。
作为运控中心的当家人，东航运控中心总经理施国峰说他的职责就是“创造条件帮员工把事做好”。他告诉记者，在运控中心，每一位员工过生日，都会收到三个礼物：一是所有员工的祝福；二是中心党委书记、总经理亲笔签名的生日贺卡；三是夹在贺卡中的一张乘车卡。他还告诉记者，中心有16名退休职工，中心每年都要请他们回来几次，看看中心的发展；在运控中心办公区停车位紧张的情况下，他们在车棚中专门给从飞行部调到中心工作的几位资深飞行员留出专用车位。
运控中心作为公司的运行中枢，牵一发而动全身。在这里，大家的工作信条是：“1就是1，0.99都不行。”雷厉风行，不折不扣地执行任务，关键时刻冲得出去成为他们一贯的作风。
无独有偶，在东航客舱服务部采访时，党委书记兼副经理吴莉莉也说起了员工过生日。自从2004年下半年客舱部实行电脑排班以来，乘务员对电脑排班所体现的公开、公平、公正、合理已经没有什么异议，但有的员工提出：“过生日那天能不能不飞？”这个意见被客舱部采纳了。尽管设置“生日休息”的排班模式，要给电脑排班增加很多麻烦，这一模式还是被坚持下来了，乘务员们深受感动。针对新乘务员都是“80后”出生的独生子女的特点，出于关心、爱护员工的目的，客舱部为他们开设了“入门第一课”，从公司企业文化、职业道德到职业生涯导航、婚恋观等方面，对他们进行教育、指导。
在客舱服务部，“服务创新金点子”征集活动开展得有声有色。深受旅客欢迎的空中“阳光健身操”、“温馨下午茶”、“机上咖啡馆”等服务项目就是客舱部采纳员工们提交的“金点子”后，于去年推出的特色服务。
尊重人、关心人、培育人、发展人，“以人为本”的理念作为东航企业文化的理念基石，不仅是在运控中心，在客舱，而且在飞行，在机务，在地面保障服务一线，在机关等各个岗位，都得到倡导、实践。“以人为本”，调动了员工的工作积极性和能动性，也推动了人的全面发展。
机制和制度创新东航企业文化创新的保证
《东航心语》是东航新的企业文化理念的体现，是东航企业文化体系发展的最新成果，《东航心语》的推出是东航企业文化创新迈出的实质性一步。
东航企业文化建设和创新在经历了2004年的“启动年”和2005年的“推进年”之后，2006年进入了“深化年”。“如何使东航企业文化精神层面的创新真正成为指导公司工作的灵魂，在实际工作中发挥应有作用而不停留于表面？这是值得我们认真思考的问题。”东航党委工作部专职从事企业文化工作的郑毅接受记者采访时说，他认为，企业文化建设和创新的关键因素之一，就是企业的各种机制和制度要与企业文化建设和创新相匹配，这是企业文化建设和创新成功的保证。
东航党委工作部副部长陈亦珉在接受采访时也表示：“理念的宣传教育是‘机油’，制度的保障落实是‘汽油’，东航人将不断完善机制和制度，让两种‘油’和谐地整合企业这台巨大的发动机。”他告诉记者，今年是东航企业文化建设创新的深化年，东航已经出台了三个文件：东航股份公司党委以企业文化建设为主题下发1号文件，提出全年工作思路和措施；东航集团公司成立了企业文化推进委员会，并提出了集团企业文化创新三年规划；东航股份公司还出台了东航企业文化建设考核细则100条，从理念、制度、行为、动态四个层面，将企业文化建设考核目标细化为100条，每条1分，不到60分，就是不合格，其中第一条就要求每一个党支部书记今年至少要在支部范围内讲一次《东航心语》。同时，将企业文化建设工作与所在单位（部门）主要领导的工作业绩挂钩，列入各单位（部门）的经营考核指标。
据了解，今年东航继2004年在北京成功举办第一期企业文化骨干培训班之后，又在太原举办了第二期培训班。通过两期培训，104名来自东航各单位的企业文化骨干获得了企业文化管理师资格，为今后不断推进深化企业文化建设培养了基础人才。
目前，东航集团的企业文化建设3年规划已经开始紧锣密鼓地实施，以适应东航企业文化创新要求的管理运行机制正在逐步完善，组织制度体系正在逐步形成。东航企业文化创新的推进，必将为东航托起“银燕的翅膀”，为东航这只“银燕”飞向更广阔的蓝天提供强大的动力。
“在工作实践中我感到，企业文化像一条河流，由诸多的支流汇成干流，占地面积不宽，而滋润的流域却很广阔；它生生不息，源远流长。”东航集团总裁李丰华2004年9月16日看望东航第一期企业文化骨干培训班学员时说的这段话，既是他当时的切身感受，又是对东航企业文化创新的期望，对东航企业文化发展美好前景的描绘。
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