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财经纵横

家电样机:想说爱你不容易

http://www.sina.com.cn 2006年08月21日 11:14 中国质量报

  作者:德 华 郭 明

  声称内在质量没问题 多数无“背景”说明 售后服务“缩水打折”

  家电样机:想说爱你不容易

  为了拉动夏季消费,安徽合肥市一些家电商场纷纷推出各类“特价样机”,以超低的价格进行特卖,吸引了不少消费者。可是,记者近日调查发现,“样机”低价的背后也藏着一些质量隐患。

  “内在质量没问题”

  在合肥一些电器商场,“样机特价销售”的广告随处可见,涉及

冰箱、洗衣机、电视机、空调等各类电器。原价1.1万元~1.2万元的42英寸
等离子
彩电,样机的“处理价”为8000元左右;原价3230元的洗衣机,样机打折后为2580元;原价7800元的冰箱,“特价”卖5900元,一些品牌
微波炉
甚至5折起售。低价就是硬道理,“淘宝”的顾客络绎不绝。顾客注意到,商场出售的样机无一例外的有些显旧,有的外表上还有明显的划痕,甚至有的还有凹陷。据销售人员介绍,所谓样机就是用于给顾客展示的商品,平时就陈列在商场内,时间一久,外观上就会出现一定程度的磨损,但并不影响内在性能、使用和寿命,质量应当跟新货并无二致。

  样机背景多数不明

  不过,商家待售的样机也存在一些必须警惕的问题。在多家家电商场,一些电器样机就随意地插电摆放着,顾客上门时,销售人员就启动机器,边演示边介绍。在一家电器商城,当一顾客对一款洗衣机样机表现出兴趣时,销售人员立即将洗衣机调至工作状态,轰隆隆的声音不绝于耳。该款样机的一些按钮已经模糊不清。据销售人员说,样机通电使用十分常见,这样可以更加直观地为顾客介绍产品的性能。一些商场对样机的“身份”会特别注明,标上“样机出样时间”、“预计更换时间”、“展示周期”等资料,但多数商家的样机却没有“背景”说明,摆放多长时间,是不是特制产品,有没有维修过,消费者根本无从知道,而且一些商家在样机售后服务上还附带一些限制条件,如出现问题只修不换等。

  样机售后服务不能“缩水”

  对此,中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时表示,商家在销售样机时,应该尊重消费者的知情权,注明样机的生产时间、摆放时间、使用状况以及维修记录,样机一旦通电使用,严格意义上说就要划归二手家电类,价格上应有较大的折扣。

  业内人士指出,样机属于特价商品,并不是质量有问题的处理品,应该享受“三包”的售后服务。一旦出现质量问题,消费者可以要求商家修理、换货或退货。商家以特价为由对售后服务实行“打折”,是不合理的。


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