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本网讯：日前，多个国家的使节及其随行人员乘坐南航的航班由北京前往平壤，该航班因天气原因备降沈阳。由于平壤的天气迟迟不够飞行标准，该航班在沈阳整整延误了四个小时之后又返航北京。即便如此，这些外国使节们不但没有丝毫的抱怨，而且在临行前纷纷向南航北方分公司的地面服务人员竖起了大拇指，盛赞南航的服务。
当日下午4：00左右，北方分公司地面服务保障部服务室的工作人员接到通知：因为
雷雨天气，由北京飞往平壤的航班将在沈阳备降，航班上仅有的12名旅客为多个国家派驻联合国的代表及其随行人员。服务室立即启动航班延误服务预案，并提高了服务标准，组建了由当日值班主任、2名精通韩语和1名精通英语的服务员组成的礼仪服务组。航班延误，服务不能延误。备降沈阳的航班落地后，服务员们热情地把12名特殊旅客接到了头等舱候机室，先安排他们休息。为了减少旅客的烦躁情绪，服务员及时为他们送上种类齐全的报纸、杂志，打开了电视，并为他们提供各种饮料，还向他们介绍沈阳的风土人情、名胜古迹，特别是沈阳世界园艺博览园。考虑到这些使节们来自不同的国家，有着不同的饮食习惯，在为他们提供晚餐时，服务员们不是完全按照规定配备晚餐，而是事先询问他们还想吃些什么。有的想吃蛋炒饭，有的想吃具有中国特色的食品小笼包，还有的想吃……于是，服务员们立即与机场内和周边的大餐厅和宾馆联系。不巧的是，这些餐厅和宾馆有的不做小笼包，有的做，但是都已经卖完了。服务员们没有灰心，与做小笼包的餐厅协商，请求餐厅再做几屉小笼包。为了外国使节，餐厅领导很爽快地答应了。就这样，外国使节们如愿以偿地吃上了中国小笼包，开心地笑了。在长达四个小时的延误时间里，服务员们每隔一段时间，就向外国使节们通报航班的动态。
尽管飞机延误时间较长，但工作人员真诚热情、细致入微的人性化服务让外国使节们切身感受到了南航对旅客的尊重和热心。他们对所享受的服务十分满意，动情地说：“南航的服务是我们在中国乘坐的所有航空公司中最好的。尽管我们没有完成旅行，但南航的服务依旧让我们感受到了温暖和快乐。”
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