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“售电量增幅创近十年来历史新高”
——乌鲁木齐电业局用电营销工作再上台阶
本网讯 近日，在乌鲁木齐电业局年中工作会议上获悉，该局上半年主要经济技术指标均完成新疆电力公司业绩考核任务，实现了时间过半，任务过半。其中售电量完成31.1亿
千瓦时，增幅达11.29%，售电量增幅创近十年来历史新高。面对日益激烈的市场竞争，如何扩大市场份额，保证售电量再度两位数的增长？乌鲁木齐电业局下了一番功夫。
抓管理 夯实基础
面对诺大的电力市场，营销体系着重在建设，关键在管理。为提高营销的工作质量、工作效能和科学管理水平，乌鲁木齐电业局相继出台了《乌鲁木齐电业局电力营销工作规定》、《乌鲁木齐电业局电力营销事故（差错）调查规定》、《乌鲁木齐电业局电力营销工作质量奖惩规定》等规定，全面引入“服务事故”理念，严格按照安全生产“四不放过”的管理模式建立营销责任追究制，实现营销管理制度上的重大创新。
2006年7月，该局电费管理中心进入试运行模式。实现了抄表收费专业管理，抄核业务分离，数据集中，计费集中，核算、帐务处理及帐户集中，实现了电费抄核收业务全过程的监管和控制，进一步增强了电费管理的穿透力，并降低了营销成本和经营风险。
一户一表改造是一项全社会的系统工程，为了此项工作的顺利开展，该局成立了以主管营销局长为组长，客服中心具体部署、各相关责任部门为成员的领导小组，制定管理办法，对职责、工作流程、工作标准等进行了规范。经过积极争取，自治区有关部门相继出台了一户一表改造的相关通知，对改造原则、收费标准等方面做出了相应规定。同时进一步规范了电能计量管理工作。
狠抓电费回收不放松。按照当年电费回收结零，陈欠电费回收45％，力争完成50％的年度目标，该局要求当年电费回收必须完成按时结零，月清月结。各营销单位根据各自工作计划安排组织催收，落实到人。坚持以遏止新欠电费为关键，以挖掘陈欠电费为重点，针对不同的类型，采取不同的催收方式。如对流动性较大的客户，采取安装预付费表和分段结算电费等方式回收电费；对党政机关等财政拨款单位和经营困难企业的欠费，开展“绿色通道”交纳电费试点工作等。通过不断的催收、签订电费交纳协议、固定交费时间等方式，逐渐使大部分零点报表用电客户已形成按时交纳电费的习惯。同时做到严抓、严管、严考核。一是完善并修改《电费回收预警管理办法》，建立电费回收奖励基金制度。二是制定应收电费余额和电费回收率考核管理办法，将各营销单位奖金与相关指标挂钩，加大对指标的考核力度并对各单位电费回收工作进行评价。
拓渠道 广开生路
通过对“十一五”期间乌鲁木齐地区经济发展情况以及新上或扩建重大项目的用电需求情况的调研分析，该局做出电力市场预测报告。预测报告一是为满足电力客户用电需求；二是为积极寻找新的负荷增长点，提出突破和创新的市场开发策略；三是为合理布点设站做好准备，为电网发展提供科学依据。
2006年该局客户服务中心又一次组织开展全局范围内的用电普查工作。2006年上半年共普查客户23732户，其中共查处违约用电66户，窃电130户，表计故障等其他问题25户；追收电量763万千瓦时;追补电费341万元。上半年共组织了两次重要客户的专项安全用电大普查，检查重要客户近950户。同时，认真开展客户侧事故分析活动，进一步加强客户侧的安全用电管理工作。
注重强化市场观念，开源节流，实现经济效益最大化。截止2006年6月，本年累计申请报装客户974户，申请报装容量280991kVA，送电户数758户，送电容量159979kVA。累计送电容量较去年同期有较大增长。送电率从去年同期的47.79%提高至56.93%，提高约9.14个百分点。为缩短报装时间，提高报装速度，制定了市场开发工作流程，进一步确定了市场开发工作范围、职责和时限，确保了新系统中市场开发工作畅通有序开展。
该局通过多种渠道履行国家电网公司“ 三个十条”的承诺要求，在2006年3月15日举行的以“使用洁净能源、健康文明用电”为主题的新疆电力3、15大型宣传服务活动中，乌鲁木齐电业局党委书记葛新民向客户服务中心赠送“钥匙”，正式启动低压业扩报装一站式服务供电服务，几个月来，“一站式”服务124起，并取得了预想的效果，将广泛服务于低压客户用电报装工作。同时《城镇居民供电有偿服务收费标准》获批，标志着该局供电服务进入了“理性服务”、“有序服务”的阶段，在公益和效益两者之间开辟了一条新的通道。
2006年4月，乌鲁木齐电业局局长向红伟与八家银行机构领导签订银电联网合约，为广大客户营造了良好的交费环境，方便客户交费，标志着乌鲁木齐电力行业传统单一的营业厅缴费模式宣告结束。
搞建设 提升水平
加快营销数字化建设，推动营销管理现代化进程。2006年6月该局客户服务技术支持系统正式投运，实现了以国家电网公司“大营销”理念为建设方向，强化集约经营管理功能，为供电企业营销“三个中心”的建设助力的目的，并为乌鲁木齐电业局最终实现电力营销电子商务化打下了良好的基础。
结合业务需要，扎实开展系统功能扩充完善工作。通过与各相关系统的接口，实现了与抄表机系统、负荷管理控制系统、低压集抄系统、计量标准库房管理系统的数据交换功能，并且实现了与建设银行、工商银行等八家银行银电联网系统的接口连通调测，客户服务技术支持系统已具备覆盖乌鲁木齐地区的银电联网收费能力。截止2006年6月，营销管理信息系统的主要功能，与各相关系统接口的开发工作已基本完成。
2006年1-6月，在已完成的负荷管理系统主站升级改造及已完成客户侧、公配侧负荷管理终端安装工作的基础上，通过GPRS通信技术的应用，进一步降低了终端施工及运行成本。负荷管理系统建设的持续开展，为提高电力需求侧管理水平，尽早发挥电力负荷管理系统实用化功能奠定了良好的基础。
重服务 共谋发展
优质服务是供电企业的生命线。该局始终坚持抓优质服务不放松，力求实现企业与客户间的双赢。
该局领导班子成员多次前往八钢、九运司、户表改造现场等进行走访，深入了解并及时解决电力客户的热点、难点问题。并多次做客媒体热线，面对面解答客户疑问，取得良好的社会效益。
该局将每年三月定为“行风建设月”，广泛深入地开展优质服务、行风建设工作。并通过大型宣传活动、“共产党员服务队”、“共青团员服务队”等载体开展群众性活动和个性化服务活动，产生了较好的社会影响。
2006年，在36家政府部门及有关单位参加的全市“人民群众满意不满意”万人评议活动中，乌鲁木齐电业局被评为“人民群众满意单位”。该局申报的九个营业窗口全部通过“城市供电规范化服务窗口”验收，取得称号。
2006年1至6月份“95598”供电服务热线客户咨询、查询办结率达100%；受理报修办结率达100%；受理投诉办结率达95.31%；受理举报办结率达到100%；户表客户停送电办结率达到100%；“一站式报装服务”办结率100％。“95598”供电服务热线2006年元月至六月份回访客户客户满意率98.80%。（刘莉）
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