河北涿州供电优化行风评议工作

　　本网讯今年以来，河北涿州市供电公司以服务地方经济建设为己任，狠抓优质服务，切实转变职工工作作风，以方便客户为标准健全服务体系，以客户满意为中心制定服务措施，努力构建现代化的电网和畅通、高效、反应快速的客户服务体系，树立了“诚信涿州电力”的良好形象。在今年上半年该市优化环境行风评议工作中，该公司和基层供电所均取得第一名。

　　该公司始终将行风建设和优质服务工作作为企业发展战略目标的重要组成部分，作为企业经营管理的重要环节，以开展“新农村、新电力、新服务”和“情系客户、阳光服务”宣传活动为契机，进一步健全了由杨海元经理和徐守臣书记任组长，班子其他成员为副组长，全体中层干部为成员的行风建设和优化环境工作领导小组，加强对行风建设工作的协调和领导，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。领导小组定期召开专门会议，总结优化环境和行风工作情况，及时解决存在的问题，认真谋划下一步工作。同时，该公司同各单位签订行风建设责任书，进一步明确各单位负责人为行风工作第一责任人，严格落实行风建设“一岗双责”，各单位负责人除做好本职工作外，自觉按照职责分工认真抓好分管范围内的行风建设工作。

　　该公司始终将市委、市政府工作的重点和广大客户反映的热点、难点问题，作为行风建设和优质服务工作的重点。将客户“需求”，特别是迫切解决的问题作为一切工作的切入点和落脚点，始终将客户的需求作为首要责任。

　　今年该公司站在服务涿州市委、市政府的工作大局出发，于5月22日专门召开了“新农村、新电力、新服务”工作会议，认真研究部署服务新农村建设的各项措施。公司领导亲自走访全市各乡镇、办事处、开发区，了解当地经济发展、新农村建设状况，共同研究电网建设规划，切实解决各种用电问题。年初通过走访了解到松林店镇招商引资力度不断加大，电力需求增长迅速，我公司决定今年投资400万元建设南马35KV变电站，为当地经济发展提供充足的电力供应，得到了当地党委、政府和广大客户的热烈欢迎。同时投资320万元对高官庄、松林店、刁窝、码头等4座35KV变电站进行增容改造，全力推动当地的新农村建设。

　　农村机井浇地一直是广大农民关注的热点、难点问题，我市目前有大量的机井仍然使用

柴油机，随着燃油价格不断上涨，农业生产成本不断提高。为此今年我公司认真制定了农业排灌抄表到井的电网建设规划，利用3年时间对全市的7656眼机井线路、设施进行整改，最终实现“井井通电、户户持卡”，全力减轻农民负担，工程总投资计划达到1.06亿元。据统计，今年1-6月份，该公司共投资70余万元，为农村增容变压器22台，切实解决了老百姓的用电问题。今年该公司还开展了“户户通电”工程，拨出专款27000余元购置材料，并派出施工队免费为全市66户孤寡老人、残疾人无电户全部通电，得到了全社会的高度赞扬。

　　开发区工业园区是该市招商引资的重要地区，随着各大企业相继落户投产，电力需求快速增长，为进一步优

化工业园区的投资环境，该公司投资607.5万元新建了徐里营35KV变电站，并于4月5日正式建成投运，并投资28万元对该站出线进行了切改，新增一条10KV线路专门向开发区供电，同时投资15万元对原有的10KV线路进行了改造。今年投资450万元的城东北35KV变电站正在进行中，工程竣工投运后，将为全面推进开发区的经济发展提供更加充足的电力供应。

　　为客户提供安全、稳定的电力供应，一直是广大群众最为关心的问题。该公司每月定期安排各供电所、变电站对设备、线路进行巡视检查，并严格24小时值班制度，成立抢修小组并随时应对突发事故，1-6月份共组织巡视538次。特别是春节、“两会”、“五一”、高考、中考期间，各供电所、变电站每天坚持对线路、设备进行巡视检查，时刻关注设备运行状况，及时解决各类故障，确保了全市电网的安全稳定运行。

　　5月16日，该公司在市文化广场举行的“情系客户，阳光服务”大型宣传活动中，组织50余名干部职工设立服务台，现场向群众进行用电业务咨询、受理投诉、征求意见，活动中共发放各类宣传材料7000余份，现场接待群众咨询200多人次。同时由各供电所组成了20个走访征求意见小组，深入广大电力客户，发放征求意见卡2000余份，对客户提出的七方面建议认真制定整改措施，不断消除优质服务工作中存在的不足和缺陷。

　　今年该公司全面开展了供电所规范化服务窗口创建活动，面向社会公布了供电服务承诺，不断完善“95598”电力服务热线功能，为电力客户提供业扩报装、事故抢修、业务咨询等一条龙24小时服务。1-6月份，上半年“95598”服务热线呼叫总数17497次，有效接通17492次，有效接通率99.97%，其中用电咨询查询17468次，受理事故报修24次，办结率100%。各供电所设立抢修电话，实行全天24小时值班和无休息日制度，并坚持“谁受理、谁落实、谁负责”的原则，做到反应迅速、处理及时、服务规范。6月12日下午6时，城区520线路由于遭雷击发生接地事故，接到事故电话，双塔供电所立即组织10多名抢修人员查找事故点进行抢修，为了让用户能够及早用电，抢修队员们冒雨工作6个小时最终恢复供电，当他们回到家中时已经是深夜1点钟了。据不完全统计，1-6月份我公司共出动抢修车辆1100多次，解决各类客户设备故障850余起。

　　多措并举，打造“迎峰度夏”满意工程。随着我市经济快速发展，电力需求增长迅猛，1—6月份全市供电量达到3.54亿千瓦时，同比增长5112万千瓦时，增长率16.89％，创造历史新高。由于受上级电网电力供应不足的制约，预计我市今夏最大电力缺口仍将达到3-4万千瓦。面对严峻的供电形势，该公司一方面积极协调上级部门增加我市的供电指标，另一方面于6月22日召开了41家重点企业和市政府、人大、政协领导参加的迎峰度夏协调会，安排部署今年的迎峰度夏工作，认真总结经验，超前谋划，多措并举，确保全市安全稳定的供用电局面。

　　首先通过电视台、报纸等新闻媒体向全市宣传缺电形势，动员全社会科学用电、节约用电。健全和完善了《涿州市电力供需平衡预警处理办法》，确保预警及时启动，快速实施，有效提高应对能力。利用节假日和电网轻负荷时安排重大设备停电检修。根据我市电网情况认真制定并完善了《涿州电网黑启动应急处理预案》等多项预案措施。在电力供需矛盾突出时，继续组织企业错峰、避峰和可中断负荷，避峰填谷，有效保障全市居民生活、农业生产和重点单位用电。同时编制《每周供电信息》，利用涿州电视台、手机短信、《电力信息快报》等形式及时向客户提供限电信息。

　　健全监督体系，加强内外监督。该公司面向全社会公开了举报电话，聘任了50名社会义务监督员，定期召开行风建设、优化环境座谈会，广泛征求对供电工作的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。我公司对内制订出台了《员工违纪处罚规定》，明确提出了员工服务“十个不准”，建立了市、乡、村三级监督网络，对全体干部职工特别是农电工实行全方位监督，对工作不到位、服务质量差，违反行风建设和优质服务等规章制度的人和事，一经查实给予待岗学习直至下岗处理。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。（石峰）