瞄准中小客户UPS开出零售门店

　　本报记者 陈姗姗 发自上海

　　随着大客户市场竞争日趋激烈，四大快递巨头之一的UPS又开始将眼光投向更广泛的中小客户市场。

　　昨天，该公司宣布，在中国首次推出的两家UPS Express特快专店正式开张，该门店主要针对非固定合约的中小零散客户。

　　这是UPS在全球广泛推广特许加盟模式的UPSStore(零售店)后，UPS又在中国首次推出了全新的独资门店模式，并将把这种模式推广到亚洲其他地区。而特快专店的设立，也是2005年UPS在中国市场取得国际快递业务直接掌控权后采取的最新举动。

　　据了解，UPS昨天开业的两家UPS Express 特快专店分别位于上海长宁区世贸商城和上海浦东新区的上海

证券大厦。UPS Express 特快专店服务范围主要是UPS的国际快递服务项目，包括UPS全球特快加急服务、UPS全球特快服务、UPS全球快捷服务和 UPS10 公斤箱以及UPS25 公斤箱服务。通过简化递送程序，用户可以在吃午餐的路上顺便到特快专店投递货件，此外， UPS Express 还为指定商务区的用户提供特快专员上门服务，UPS的特快专员可以在30分钟内步行到达用户所在的特定商务区域。而除了递送服务外，特快专店还提供专业的咨询服务。

　　UPS大中华区资深副总裁黎松江透露，目前，除了上海，UPS还在北京和广州选择合适的机会，建立与上海类似的商业网点，而在上海的第三家UPS Express 特快专店也正在选址。今后，UPS还考虑在大学、旅店等地方设置零售网络，还会考虑引进复印、装订和计算机等相关的增值服务。

　　中小客户市场收益在UPS整体收益中已经占比相当高，目前UPS在中国的中小企业客户大概有30%。

　　“根据我们对中国中小企业的调查，发现便捷的服务和更晚的取件时间才是他们最想要的，与之前与大客户通过电话取件方式的服务相比，UPSExpress特快专店的特快专员可以在30分钟内步行到达用户所在的特定商务区域取件，而且UPS Express 特快专店的营业时间也比电话取件的营业时间长。”UPS亚太区总裁肯·托罗告诉记者。