四大快递巨头开抢中小客户 UPS在沪开出零售店

　　随着国内大客户市场瓜分殆尽，四大快递正拉开架势意图争夺中小客户。UPS昨天在上海宣布，两家名为“UPSExpress”特快专店正式开张，主要针对非固定合约的中小零散客户。这是UPS首次在中国面对中小客户采取门店的经营模式。

　　UPS昨日开业的两家UPSEx－press特快专店分别位于长宁区世贸商城和浦东新区的上海证券大厦。服务范围主要是UPS的所有快递服务项目，包括UPS全球特快加急服务、UPS全球特快服务、UPS全球快捷服务和UPS10公斤箱以及UPS25公斤箱服务。此外，UPSExpress还为指定商务区的用户提供特快专员上门服务，UPS的特快专员可以在30分钟内步行到达用户所在的特定商务区域。

　　UPS大中华区资深副总裁黎松江表示，UPSExpress针对的主要是非固定合约的中小零散客户，而且在商务区设立门店，有利于公司品牌形象的延伸。据了解，中小客户市场收益在UPS整体收益中占的比例相当高，目前UPS在中国的中小企业客户大概有30%。

　　值得注意的是，此次在中国开设的UPSExpress也成为UPS在全球开辟的一种新的零售模式。此前，UPS在美国本土以及其他国际市场一直是通过UPSStore的模式开展业务的，即通过特许加盟的方式来拓展网点，除了快递服务，UPSStore店中还提供影印、传真等相关业务。

　　对此，UPS亚太区总裁肯·托罗指出，经过市场调查，UPS发现对于中国客户来说，便捷的快递服务是他们最需要的，而相比UPSStore，新的UPSExpress拥有更长的营业时间，并提供上门取件服务，因此公司计划在中国采取全新的模式。而黎松江也透露，UPS会快速将这一模式复制到北京、广州等国内其他城市，以迅速抢占国内中小客户市场。

　　事实上，早在UPS之前，其他的快递巨头也开始逐步尝试面向中小客户的运营模式。联邦快递最先通过与柯达的门店合作收取快件，2003年，联邦快递收购了美国最大的文印装订业巨头金考公司，并通过该公司的网点布局增加投递点，进入零售领域。目前联邦快递金考在中国有8家门店，在上海的3家分别位于浦东陆家嘴、淮海路、虹桥开发区。此外，在中国市场一直占据首位的DHL也依靠其最为完善的快递网络优势吸引中小客户。