手机家电和汽车成上半年投诉热点

　　中国质量万里行促进会公布：手机家电和汽车成上半年投诉热点

　　本报记者 周华公报道

　　由中国质量万里行促进会负责组织的全国主要消费品质量维权状况调查活动将于7月中旬启动，并首先在手机、家电、汽车领域展开，这与此三类产品成为日前投诉热点有直接关系。

　　据中国质量万里行促进会全国投诉网络显示，2006年上半年，手机、家电、汽车类的投诉始终居高不下，而且与去年同比增长近2成，成为今年上半年的三大投诉热点。据统计，三者的投诉可占1至6月份受理总量的38%，其中76%是由产品质量引发的，消费者反应强烈。

　　手机投诉的上升有两个方面的原因，一是今年上半年，手机出现了产销两旺的局面，特别是

国产手机销量增幅较大；二是黑手机对市场的冲击仍未从根本上得到遏制，侵权现象严重。1至6月份，投诉办共受理手机类投诉1347件，占投诉总量的13%，较去年同期增加了462件，增幅达14%。投诉的主要问题是信号不稳定、容易黑屏、杂音大、外壳不耐磨、坚固性不好、售后服务不完善等。

　　2006年上半年，投诉办共受理家电类投诉1243件，占投诉总量的12%，较去年同期增加了340件，增幅达14%。虽然家电投诉是“家常便饭”，但今年家电投诉却有两个特点：一是受世界杯影响，冰箱、彩电(特别是

平板电视)的投诉占50%以上，这其中也有部分新兴家电产品三包规定不配套的原因。二是季节性家电售后服务还是相对滞后，应急机制短缺。比如空调，反映的质量问题主要是：空调不制冷、压缩机故障、出水管漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟。消费者反映的服务质量问题大多是“安装不及时”、“维修时间长”、“服务不到位”等问题。其中涉及安装问题的比例最高，占一半以上。但与去年相比，空调方面的投诉已有明显好转，特别是一些品牌企业，在保证安装工作正常运转的同时，还能真正做到以人为本，为消费者提供增值服务。

　　随着私家车保有量的持续增加，消费者对汽车的投诉一直是“高烧”不退，2006年上半年，质量万里行受理的汽车投诉高达1347件，占受理总量的13%。反映的主要问题有：整车装配质量、驾驶室内异味、维修期内凸轮轴断裂和个别经销商以旧充新欺诈消费者等。

　　国家《质量振兴纲要(1996年——2010年)》明确提出：“到2010年，我国主要消费类产品的质量、安全和卫生指标达到国际标准，主要耐用消费品的技术质量指标和整机可靠性接近或达到国际先进水平，并形成一批具有较强国际竞争能力的名牌产品。”作为社会主要消费品，其质量好坏不仅影响着群众的生活水平，而且还会影响社会的和谐与稳定，因此准确了解其质量状况对于引导消费、净化市场、做好消费

维权工作，同时促进生产、经营企业不断提高产品质量和服务水平有着十分重要的现实意义和指导作用。为此，中国质量万里行促进会计划在3年内对我国主要消费品的产品质量和维权状况开展一次全面的调查。