消协开始联合调查航空服务

　　本报讯（记者杨滨）北京市消协即日起联合天津、河北、山西、内蒙古、黑龙江、四川省消协等开展航空服务调查活动。

　　此次调查旨在对航空服务领域内存在的不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、销售伪劣商品、设置消费陷阱、制定不合理的行业规定以及进行虚假承诺等情况开展社会监督。调查涉及航空服务的票务、候机、登机、客舱服务、领取行李服务等各个环节。调查后将对这 些环节中存在的相关问题进行公开点评。

　　北京市消协秘书长张明告诉记者，目前消费者对民航服务的反映主要涉及4个方面:一是打折机票设置诸多限制，出现消费争议难解决；二是售票知情权得不到保障，退票更难实现；三是航班延误，善后事宜处理不当；四是行李托运不规范，相关规定未向消费者公示，标准不清。

　　从即日起至8月15日，消费者可填写本版刊登的航空调查问卷，寄至宣武区莲花池东路102号天莲大厦316室（邮码100055）。也可登录北京市消费者协会网站www.bj315.org填写问卷，或者拨打消协投诉电话96315。