业务智能中国应用进入成熟期

　　本报记者 范松璐 发自上海

　　“随着企业的发展，数据库会越来越复杂，各种数据源混杂在一起，也加剧了决策的复杂性，这时就会产生BI方面的需求。”全球最大的BI(业务智能，Business Intelligence)软件供应商之一的Cognos公司的企业发展部高级副总裁NealHill在接受《第一财经日报》采访时介绍说。

　　根据市场调查公司 Better Management 去年所作的一项有关BI的调查，60%被调查者认为，在需要制定有效决策时，很难得到真正需要的信息，对芜杂信息的辨识、分析都影响了决策的效率和准确性。

　　BI的概念最早在1996年提出,现在一般被理解为是将企业中现有的数据转化为知识、帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料、企业所处行业和竞争对手的数据，以及其他外部环境中的各种信息。而BI可以在操作层、战术层和战略层辅助进行业务经营决策。

　　应用BI解决方案，企业可以更方便地获取准确数据，对业务过程中的海量信息进行整合，察看驱动业务发展的因素，进而形成一个单独、统一的业务视图，在此基础上深入解析企业运营中出现的问题，采取更有针对性的对策。比如，在销售状况不均衡时，通过对销售产品、类型、渠道、销售方式等各个方面的市场分析，可以找出销售的薄弱环节；对客户关注点、促销活动进行有效性分析，可以减少不必要的市场费用，等等。

　　不过Hill也强调，BI方案的建设，实施效果与管理水平、技术成熟度密切相关。全球范围内的主流BI提供商也在不断调整，以提供更为开放灵活的解决方案。

　　BI在中国

　　市场调查公司Gartner预测，今年全球BI市场为25亿美元，到2009年将达到30亿美元。2004~2009年，世界范围内的BI市场复合增长率为7.3%，拉美和亚太地区的新兴市场增长率为11.3%和13.6%北美、西欧和日本等成熟市场增速则略低于全球水平，大致为6.4%~6.9%。

　　中国的BI市场成长迅速。在全球化视野下，商业环境和竞争节奏发生急剧变化，客观上提升了中国企业对BI的需求。很多公司需要对自己原有的业务方式加以改变，更及时了解业务状况，进行快速决策，从而提高绩效；也能让客户、供应商、合作伙伴更方便地访问业务信息，以支持外围企业的需求。

　　“可以说BI在中国的应用正在逐渐进入成熟期。”Cognos在中国的独家代理、国家信息中心北京优信佳公司总经理龚智敏介绍，近年来，企业决策者日益认识到“决策科学化”的重要性，而且ERP系统实施逐步成熟，积累了足够的业务数据，而且数据处理经验较为丰富。在此基础上，BI才能以较合理的代价提供有效的决策支持，而且消除不必要的资源开销。

　　“一般来说，客户在ERP正常运行两三年之后采用BI，才会比较有效果。”

　　不过龚智敏也强调，目前BI在国内的实施也存在一些挑战，突出的一点是基础数据不够完善，垃圾信息会影响到BI的实施。

　　BI的关键是从海量数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证正确，然后经过抽取、转换和装载，合并到数据仓库，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的工具进行分析和处理，这时信息就转化为辅助决策的知识而最终呈现给管理者，为决策过程提供支持。“很多情况下，需要进行数据清洗。”

　　龚智敏认为BI在国内实施的另一个难点是对决策者需求的把握。“BI毕竟不是人工智能，业务人员一定要对需求把握准确，而目前看来，这一点往往是不充分的。”

　　她觉得，在一定程度上，BI起到一个“抛砖引玉”的作用，给决策提供科学依据，帮助决策者不断认知自己的需求，从而加以持续改进和调整。在这一点上，企业高层决策者的理念至关重要。

　　具体到执行层面，很多企业难免会遭遇来自业务部门的阻力，架构不够标准化，技术熟练程度和实际应用经验也有差异。在应用过程中，应该充分强调业务部门的重要性，而且在实施过程中结合专家培训与服务，逐步培养企业自身的系统管理、维护和开发人员。

　　“可以说，BI的实施是一个循序渐进的过程，而不应被看作目标。”龚智敏强调。

　　Cognos的新尝试

　　7 月18 日，Cognos 公司宣布在中国发布Cognos 8 BI解决方案(下称“Cognos8”)，新版本的主要突破在于，所有功能可以集成在一套服务器，提供给所有IT部门；管理人员和用户能使用Web浏览器获取相关的数据，界面也更为简化。换言之，可以通过单一网络服务基础架构和单一产品提供全面的BI服务，这在业内尚属首次。

　　“通过单一产品满足大范围用户的需求，这对企业级的客户吸引力会增加。”Hill介绍，数据仓库研究院(TDWI)不久前的调研显示，66%的受访者希望将部门级的BI转换成企业级的标准解决方案，这一需求不容忽视。

　　新的解决方案可以简化分析过程，比如，可以迅速完成在五个业绩最差的地区中，横跨五项最畅销的产品与五家业绩最佳的代理商作出比较。