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在长春机场有一道美丽的风景，身着红色朝鲜族服装的10位姑娘每天亲切地问候着来来往往的中、韩、日以及其他国家的旅客，她们说着熟练的韩语、日语，同时还能使用英语、俄语，为旅客提供各种帮助，解决各种困难，她们就是南航吉林分公司的“向阳花”旅客中转服务组。
“向阳花”中转服务组主要为旅客提供六个方面的服务：一是帮助旅客办理各种出
入境手续，缩短旅客过关时间。二是帮助旅客实现中转无缝隙衔接。三是为高端客人提供个性化的服务。四是为一些特殊旅客提供服务。五是为韩、日客人提供有民族特点的服务。六是在航班不正常时为旅客服务。
“向阳花”，顾名思义，就是向着太阳开放的花。“向阳花”旅客中转服务组给自己定下的服务宗旨就是：“旅客是太阳，只要有旅客在，‘向阳花’就会绽放美丽的笑容。”
从日本打来的“投诉电话”
2005年6月的一天，南航吉林分公司旅客服务中心值机主任王东玲正在现场值班，同事急匆匆地过来喊她，“王主任，快去接从日本打来的国际长途”。王东玲气喘吁吁地刚拿起电话，就听到一位老人操着东北口音说，“我要投诉你们，我打了好多电话才找到你们。”
王东玲心里一愣，不知工作中出了什么纰漏，正感到惴惴不安，只听对方又说道：“我就是要表扬你们‘向阳花’服务组的金银花姑娘，她让我在老伴儿和日本朋友面前非常有面子……”
事情还要从3个月前说起。3月份，一群日本旅客到达了长春机场，其中有一对老年夫妇，金银花看到这对老年夫妇后，上前热情地用日语向他们问候。一交谈，金银花得知男的是旅居日本多年的华侨，他的老伴是日本人。“少小离家老大回，乡音未改鬓毛衰”，随即老人用东北话和金银花聊了起来。边走边聊，金银花一直把老人送出候机楼上了车。
3个月后，金银花正在值班。突然，她眼睛一亮，“这不是3个月前那位大爷吗？”随即迎上前去，热情招呼道：“大爷，您回来啦！”
老人先是一愣，随后也认出了金银花。“哎呀姑娘，这么长时间没想到你又认出我了！”他的老伴和同行的日本朋友也很惊讶。老人说：“你每天迎来送往那么多旅客，没想到你一眼就认出了我，太让我感动了，你让我在老伴儿和日本朋友面前多有面子啊！”
金银花热情地引领着他和日本旅客办好登机手续，候机时又端茶倒水，一直服务到他们上飞机。作为自己的正常工作，金银花一直都是这样热情地对待每一位旅客，然而久在异国他乡的老人回来后却感到无比温暖。老人回到日本后，心绪难宁，经过多方询问，终于把感谢的电话打到了王东玲主任那儿。
“向阳花”如同我的亲女儿
“向阳花如同我的亲女儿！”这是68岁的日本老人水究吉治经常骄傲地挂在嘴边的一句话。
2003年3月，身患半身不遂的水究吉治被抬下了飞机，姑娘们非常细心地护理着水究吉治把他送上车，待水究吉治做完治疗几天后返回机场时，姑娘们又细心地护理着再把他送上飞机。水究吉治告诉“向阳花”的姑娘，他每月都会来中国治病。姑娘们问他，怎样知道他来的时间，水究吉治告诉了一位中国朋友的电话，说他知道每次来的时间。
从此，“向阳花”的姑娘们每月都提前打电话给水究吉治的朋友，问好水究吉治来的时间，只要舱们一打开，水究吉治一定会看到姑娘们推着轮椅在等候他。到了冬天，姑娘们怕水究吉治冷，每次还预备了棉被。春夏秋冬，月复一月，水究吉治在中、日间往返已经3年多了，不断重复着他的看病之旅，姑娘们也准时接送水究吉治，为他服务了3年多。水究吉治说，他来中国也可以从别的机场中转，但是因为长春机场有个“向阳花”服务组，所以他一定要从长春机场中转，来看看他的这些“亲女儿”们，“向阳花”的姑娘给他枯燥、痛苦的看病之旅带来了快乐。
谢谢美丽的“向阳花”
2005年2月，康英艳和金玉莲看到一名韩国旅客孤零零无奈地站在候机大厅里，康英艳感到这名旅客好象有什么困难，便和金玉莲走上前去询问。然而只见这名旅客在用手语表示着什么，这时她们明白，这是位聋哑人。康英艳随即掏出纸、笔，用韩国字同他进行起笔谈来。当这名韩国旅客看到康英艳一手漂亮的韩体字在她手下流出时，脸上的愁容变成了笑容。
笔谈中康英艳了解到这名韩国旅客叫桂龙鹤，他错过了飞往北京的最后一个航班，正在不知所措。于是康英艳和金玉莲帮他办好了改签明天航班的手续，并准备帮他通知北京接机的朋友，但随后了解到桂龙鹤在北京的朋友也是位聋哑人。“这怎么办？”康英艳忧郁了一下。对了，用手机发短信不就解决问题了吗。想到这，康英艳拿出自己可以用韩语书写短信的手机，她把桂龙鹤误机的事情和明天航班的时间告诉了对方。没过几分钟，康英艳的手机显示了对方的回信，他的朋友让桂龙鹤安心在长春停留一晚。
康英艳和金玉莲为桂龙鹤联系好宾馆并叫来车辆，并陪他到宾馆办理好入住手续，还为他写了一些常用的中、韩双语卡片备用。
第二天早晨，她们怕桂龙鹤误机，很早就赶到宾馆接把接到机场，办理好乘机手续后把他送上飞机交接给乘务员。临别时刻桂龙鹤站在机舱门口，对着康英艳和“向阳花”服务组的其他姑娘深深鞠了一躬。
飞机带着“向阳花”服务组对桂龙鹤的祝福飞走了，当航班到达北京后，康英艳的手机收到了桂龙鹤发来的短信：“你们好吗？我是桂龙鹤，我已经到达北京。作为一名残疾人，我在中国能得到这样的帮助，对我来说真是终身难忘。谢谢你们美丽的‘向阳花’！”
“向阳花”服务组每个人手里都有一长串她们曾经服务过的特殊旅客的名单，他们有的初来中国举目无亲，有的年老体弱，有的重病缠身，甚至有个别无理挑剔的。但是，“向阳花”的姑娘们都给予了无微不至的关心和照顾，帮助他们解决了各式各样的困难，受到了旅客们的称赞，韩国媒体甚至以“到长春就找向阳花”为题报道了她们。“向阳花”已经成了南航吉林分公司的一个优质服务品牌。
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