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新华网北京7月14日电（记者林红梅）据民航业内人士介绍，美国航空公司处理航班延误的办法如下：
航班延误没有统一赔偿标准。尽管美国出台有反航班延误法，但美国的航班延误率并不低。在美国，延误严重的航空公司会受到处罚，但是并没有对如何赔偿旅客作出规定，而是各航空公司自行制定标准。
按照美国航空业法规，因为非航空公司的原因，比如天气，突发事件机场关闭，空中管制等造成航班延误或取消，航空公司一律不承担责任；航空公司原因造成延误只有过夜才会赔偿。因为飞机故障、调配问题或者机票超售等航空公司原因造成航班延误或取消，美国的通常做法是，只要旅客不过夜，主要是安排转机，提供餐饮和免费使用电话。如果旅客必须过夜，这时航空公司会进行赔偿，一般标准是一次400美元左右，但是一律不赔偿因此造成的间接损失。
按照美国的法规，在机场柜台、候机厅等大声吵闹，属于扰乱机场秩序。法律授权航空公司可以认定这名旅客情绪激动，如乘坐飞机可能影响安全，从而取消他该航班登机资格；机场警察也可能采取强制处罚措施。至于旅客强行占机、冲击安检区、煽动闹事等行为，将被逮捕，严重的可能被判刑。
遇到航班延误或者取消，航空公司会严格按照规定进行处理和补偿，旅客不去交涉也可以得到。如果航空公司不需要承担责任的，或是旅客的要求超出规定范围的，再争吵也没有用；航班延误后，航空公司会力争第一时间通知旅客，并尽量告知预计延误多少时间。延误旅客候补改签其他航班的操作也很透明，不少航空公司会用屏幕公布排序名单，本航空公司常旅客金卡或执行卡会员优先，确实有特殊原因的旅客经与工作人员商量也会得到优先安排。（完）
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