|
中国民航报，中国民航新闻信息网记者刘建峰报道：当出现航班延误时，首都机场和各航空公司、机场公安分局将依据各自职责分工建立整体联动机制。机场公安分局在接到现场秩序混乱的报警后，应积极协助航空公司控制好现场秩序。这是日前首都机场股份有限公司与驻场相关单位就解决航班延误时旅客服务保障问题达成的重要共识。
据行业主管部门预测，今年暑期民航旅客运输量将达3100万人次，同比增长18%左右
。民航气象部门提供的信息同时显示，今年属雷雨天气多发及高发期，持续时间较长，对航班正常飞行的影响将大大多于往年。为平稳、安全、顺利度过航班延误高发时节，首都机场股份公司于近日分别邀请国航地服、南航地服、机场地服，东航北京基地、新华航空公司、机场公安分局等单位，就大面积航班延误时的服务保障工作进行了研讨。与会单位分别就完善航班延误时服务保障预案、制定延误信息发布办法、满足旅客第一时间的知情权、为其提供延误后的多种选择权，以及通过媒体加强对民航法律法规宣传力度等问题发表了看法，并就上述议题达成以下共识：
———承运人（各航空公司）及其地面服务代理人，应进一步完善《航班延误应急服务保障预案》；首都机场将结合自身资源情况，最大限度的满足航空公司的需求，协助航空公司保证服务质量。
———建立首都机场、各航空公司、机场公安分局的整体联动机制。机场、航空公司、公安分局将按照各自的职责分工，主动加强协调与配合。当出现航班延误时，首先由各航空公司自行启动《航班延误应急服务保障预案》，在第一时间为航班延误旅客提供相应的地面保障服务。首都机场作为管理机构，应充分利用自身资源，设置航班延误旅客处置区、延长商业及其他旅客服务设备设施的运营时间等，积极配合航空公司做好相关协调保障工作。当出现大面积航班延误，且现场秩序混乱时，公安分局应在接到报警后，积极协助航空公司控制好现场秩序。
———制定延误航班信息发布办法。航空公司应加强航班延误信息发布的及时性、一致性和连续性，努力在第一时间告知旅客延误信息，并积极获知旅客的选择，同时充分满足旅客的知情权、尊重旅客的选择权。首都机场应根据航空公司的书面需求，利用新闻中心、广播系统、航显系统、机场大使等现有资源，最大限度地健全信息发布通道，及时为旅客提供航班延误信息。
首都机场再次提醒广大旅客，由于天气属于不可控因素，因天气原因造成的航班延误希望各位旅客能够谅解。希望广大旅客在出行前，通过承运航空公司或代理公司，更多地了解和掌握天气与航班状态的具体情况，当确实遇到航班延误而滞留时，可及时联系承运航空公司或值班经理，办理相应的退票、改签手续，并选择其他交通方式前往目的地；还可根据有关规定，合理地要求航空公司提供必要协助与服务，理性地维护自己的合法权益，对于强占、抢占飞行器或破坏机场公共设施的违法行为，将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中国民用航空安全保卫条例》受到制裁。
| 
