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新华网北京7月6日电 (记者 林红梅) 北京首都国际机场股份有限公司近日分别邀请国航地服、南航地服以及东航、海航驻首都机场办事处、机场公安分局等单位，就大面积航班延误的旅客服务保障工作进行了研讨。
据首都机场股份公司副总经理黄刚介绍，今年暑期民航旅客运输量将达3100万人次，同比增长18%左右。民航气象部门提供的信息同时显示，今年属雷雨天气多发及高发期，持
续时间较长，对航班正常飞行的影响将大大多于往年。据有关部门统计，目前受不正常航班的影响而引发的旅客投诉在行业总投诉中已占60%。
在研讨会上，各单位针对航班延误时，如何为旅客提供满意的服务，建立起航空公司、机场、公安等相关保障部门之间的协调联动工作机制。
首都机场股份公司党委副书记李小梅指出，特殊天气带来的航班延误的服务保障工作，是航空公司、机场及各服务保障单位共同面对的难题，需要加强彼此间的协调与配合。提前做好预告、提醒等信息传递，以及有关法律常识、理性维权的宣传工作，为特殊天气旅客出行提供指南等。
黄刚表示，作为机场管理机构，首都机场将以积极的态度主动协调并配合各航空公司做好大面积航班延误时旅客的服务保障工作。同时，也希望各服务保障单位能够在协调联动机制的作用下，妥善处置好延误旅客的相关问题。(完)
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