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新华网重庆6月29日专电（记者王金涛）重庆江北机场最近设立了旅客“评头论足”系统，让旅客对机场的方方面面评头论足。据了解，设置这样的服务质量测评系统在全国尚属首例。
“评头论足”系统包括“机场服务质量评测系统”和“语音投诉电话”两个子系统，耗资近50万元。“机场服务质量评测系统”由20台评测系统终端相连，分布在候机楼各进
出港大厅、候机厅内。机身是国际上流行的“站立式”，其高度适合旅客操作，中英文操作界面清晰简单。机场哪个方面服务质量好与不好，旅客只需用登机牌进行激光扫描，随后进入测评系统去投诉、提意见或感谢。这个系统将快速获取旅客提出的服务质量信息资料，并于第一时间为旅客作出反馈。它还具备对评价结果进行统计、分析和打印的功能。旅客可根据国际民航组织、机场服务考核指标、机场综合保障体系、安全质量状态以及服务水平等5项内容进行评价。
为了更具体地收集旅客的意见，重庆江北国际机场同时投入使用了“语音投诉电话”，旅客只需要提起电话，按照语音提示即可将意见或建议以录音的方式传输至服务器，服务器自动将所有的语音留言储存在大容量硬盘中，通过专门设计的专用软件进行分类统计，供机场职能部门处理。值得一提的是，候机楼内的四个投诉台均设置了“语音投诉电话”，对于不愿意写投诉单的旅客，“语音投诉电话”为其提供了一种便捷的选择，实现了旅客与机场的“交流”与“对话”。（完）
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