江北机场服务质量由旅客说了算

　　华龙网讯(日报记者陈钧通讯员周立佳)服务质量好坏，旅客说了算。记者昨（27日）日获悉，重庆江北国际机场耗资50万元购入“机场服务质量评测系统”和“语音投诉电话”以快速获得旅客最真诚的意见，设置这样的服务质量测评系统在全国尚属首例。

　　“机场服务质量评测系统”及“语音投诉电话”由20台评测系统终端相连，分布在候机楼各进出港大厅、候机厅内。机身采用国际流行的“站立式”设计，中英文操作界面清 淅简单。

　　机场哪个方面服务质量好与不好，旅客只须用登机牌在激光扫描进入测评系统立即可完成。系统将在第一时间为旅客作出反馈。该系统还具备对评价结果进行统计、分析和打印的功能，旅客可根据国际民航组织、首都机场集团的服务考核指标对机场综合保障体系、安全质量状态以及服务水平等5项内容进行评价。