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本网报道
知本起家
2000年初，中国国企改革还在紧张地进行着，此时，一批电力自动化的人才从大型国有科研单位和国有电力企业中走出，来到了扼海临江的上海。面对长江入海口宽阔的江面，他们每个人心中都激荡着创业的激情和梦想。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”这里正是他们的理想所在，因为这里有适合民营企业发展的沃土，有最快捷和最丰富的信息，有无数的机会和广阔的商业视域，有国际化的窗口，还有行业内顶尖的专业人才。
虽然他们没有那么雄厚的资金实力，也不像原来所在的国企有着深厚的政府背景，但他们相信，自己有技术，有能力，有着多年的行业积累，“知本家”应该是对他们最合适的称呼。
2000年6月的一天，这群誓做中国电力自动化行业知名民族品牌的人，脚踏上海漕河泾国家高新技术开发区的土地，迎着灿烂的朝霞，将“申瑞电力”的牌子挂上门楣。就这样，一家专门从事电力系统自动化新技术、新设备的研发、生产、集成、销售和技术服务的高科技民营企业从此诞生了。
“以知本换资本，以知本生资本。”这是申瑞开拓者们创业的实质所在。这样的一个创业团队中，不乏各领域的精英人才——有的人有着深厚的电力自动化技术背景，有的人有着丰富的电力产品营销经验和广阔的客户积累，还有些人在工程建设和服务上技高一筹。有了这样的“一百零八将”，只要人尽其才，投资者就可以充分相信知本的价值。
无数次的讨论，无数次的论证，多少个不眠之夜的付出。仅三个月，申瑞电力就完成了产品研发、检测、鉴定、生产的一系列过程。刚开始时，申瑞的主要产品是两大类，一类是继电保护和变电站综合自动化系统，另一类是调度自动化系统。
一切都显得那样自然，那样顺利成章，产品搞定了，市场开拓就开始了。申瑞电力并没有像大多数民营企业那样，创业开始，有了产品却找不到销路，看不到市场的方向。由于拥有这些在行业内浸染了多年的人才和国内领先的技术，申瑞电力不必为市场发愁，他们驾轻就熟地开发着电力自动化项目，中标的工程也逐渐从小项目发展为大客户。
2000年，“两网改造”正进行得如火如荼，借此机会，申瑞电力更是如鱼得水，订单不断。与此同时，申瑞电力的名字也越来越为全国电力市场的用户所熟知。有了积累，有了实力，有了机遇，还有什么能够阻挡一个企业发展的脚步呢！在竞争激烈的市场，申瑞电力凭借实力已经完全在电力自动化行业中站稳了脚跟。不到一年，申瑞电力就向前迈出了一大步－－在多个重大项目中中标，漂亮地完成了多项产品技术攻关。仅2000年下半年，申瑞电力签订的合同额就有2000万元。
225万元的注册资本，2000万元的产值，知本家们的创业之路就这样开始了。
打造百年品牌
“百年老店，长久品牌”是申瑞人一直以来的梦想。“外国有那么多百年的品牌，我们为什么不能有？”昔日的申瑞电力已发展成了今日的申瑞集团。总经理吴天明的话语中満含自信：“我们企业文化的原则是诚信为本，务实创新，建立一个责任型企业。”申瑞集团的作风一直是务实、低调，正如他们一直所提倡的，要靠实干出成绩，而不是靠空头的宣传。
虽然申瑞集团成立时间不是很长，但公司创办人早就对这个行业有着清醒的认识，“要想发展得好、发展得快，更重要的是要练好内功。从产品研发方面、服务质量、产品质量方面，认识自己。”申瑞人这样告诉记者。
申瑞集团发展到今天，靠的正是高质量、高技术的产品和良好的售后服务。做好技术研发，做好质量检查，同时要在产品应用后为客户调试到最佳状态。这都是申瑞集团为客户服务的宗旨和原则。
申瑞人告诉记者，申瑞集团有这样两条座右铭：
其一是申瑞集团的质量承诺：保证生产周期和质量，按时交付合格产品，顾客有问题，确保12小时内给与答复，需现场解决的，48小时到达。
其二是申瑞集团的质量目标：产品交验合格率达100%；申瑞顾客满意率达100%；持续改进完成率达100%；全面开拓市场，创立申瑞品牌。
这两条座右铭决不是简单的口号，它们时时鞭策着每一个申瑞集团的员工，申瑞人不断地用行动诠释申瑞的一种精神。2006年春节前后，在现场工作过程中，申瑞员工就涌现出很多感人事迹。由于部分电站项目现场条件的制约，现场试验遇到了很多的障碍，但申瑞的员工克服了工作中各种各样的困难，配合甲方人员出色地完成了投运任务；在甘肃永成水电站，一位姓薛的工程人员忍着病痛坚守在第一线，直到工程成功投运；参加四川杉树坪电站投运工作的杨春天，从年前到年后一直坚持驻守在水电站……申瑞人懂得：对于用户的承诺要无条件地履行，这是申瑞的责任，是申瑞打造百年品牌的根基。
独特的服务理念
虽然申瑞集团很注重客户售后服务的质量，但事实上申瑞的售后服务工作量并不大。申瑞集团的一位负责人告诉记者，我们很重视客户的售后服务，但我们尽量避免售后服务。乍一听，每个人都会很奇怪，这是什么逻辑呢？
这位负责人说，把问题解决在使用之前，对于厂商和用户来讲绝对是“双赢”，因为厂商可以降低售后服务成本，用户也可以减少故障带来的损失和浪费。把售后服务的费用和精力用在产品出厂之前，这是申瑞集团始终提倡的。因此申瑞电力在研发、生产、出厂检验、项目上马和设备安装调试过程中，尽量把问题考虑得更周到、更具体。让设备运转能够适应具体的情况变化，尽量减少售后的二次作业。申瑞集团这一理念和目标的设定，当然也缘于申瑞对客户和厂商关系的仔细琢磨和准确的诠释。
电力自动化行业厂商和用户有其专门的特点，用户对现场需求非常熟悉，而厂家对于新技术的发展趋向把握得好。厂家需要多了解用户的需求，用户需要多了解技术发展的新趋势、新动向。“如果交流得好，意见就很容易达到高度一致。产生分歧大多是因为沟通不畅。”这位负责人这样认为，“厂商和用户的信息共享是最重要的，厂商的技术，用户的需要，只有结合得非常好，才能使电力系统高效运行。”
因此，申瑞人十分重视和用户的沟通。申瑞建立了完善的反馈制度，对于系统的运行情况，及时和客户沟通，以获取反馈信息。同时，申瑞集团也会把自己研发出来的新技术及时向客户发布。一般的电力自动化厂家每更新一次软件都要派几个人到现场安装、调试，而申瑞集团在自己的网站上发布了最新的软件，客户只要按照要求到网站上下载下来，安装到系统上就可以了，同时申瑞集团还可以保证自己软件的质量和适应性。与人方便自己方便，申瑞又何乐而不为呢？
充分利用各种资源，把人力的浪费和资源的浪费降到最小，这也正是申瑞为什么总部加上四个分公司，目前只有200多名员工，而年产值却达到一亿多元的缘故。
稳舵发展
大海航行靠舵手。稳舵前进是一个优秀舵手的职责，这需要舵手的技术高超，也需要船员的大力配合。申瑞人一直以来是在稳舵发展，没有任何浮夸，没有任何形式主义，稳健而低调，务实而创新。成绩自然也是实实在在的。
记者了解到，申瑞集团最初的注册资本为225万元，现在的注册资本是4000万元。注册资本翻番地涨，产值当然也迅速攀升，从最初的2000万元到现在已经连续三年达到一亿多元。数字的变化无疑代表着申瑞这6年来的发展步伐。而最近3年，申瑞都是以产值超过一个亿的速度在发展。
产值攀升的背后自然是产品的变化，申瑞集团的产品类别明显扩大了，当初的产品种类与现在比已不可同日而语，技术水平更不能和现在相提并论，像闭环配网自动化系统、“五合一”的水电控制系统这样标上“国内首创”的产品越来越多了，像发电机励磁、流量计这样的产品也越来越有特色。最近，申瑞集团新开发的综合自动化系统刚刚通过鉴定，采用的全32位的双以太网技术，已经达到了国际先进水平。
与此同时，为了技术研发更专业化，申瑞集团成立了四个专业分公司。两个公司在上海，“申瑞继保”做综合自动化，“申瑞网控”做调度、配网自动化和微机保护；另两个公司则杀了个回马枪，设在了南京，“申瑞电控”做水电控制，“申瑞电力电子”做发电机励磁。但这四个公司是集团化运作的，行政管理、市场营销、技术开发、质量管理、物流、财务等部门都统一在集团总部。
近两年国内电力自动化产品的市场一直是风云变幻，客户对于产品技术要求更高了，最新的微电子技术、计算机应用技术、通信技术和网络技术都需要充分应用，各电力自动化厂家之间的竞争也更加激烈。同时，各类型良莠不齐的中小企业都想分一杯羹，非理性低价竞争也都出现过。但申瑞人坚信，未来市场恶性竞争会有所改善，投标不按最低价定标，更重要的是要看你的综合实力技术水平。申瑞人对自己的综合实力是绝对自信的。
申瑞有关负责人还告诉记者：“虽然市场的变化很多，但总的来说我们的发展势头依然是非常好的，这几年销售额还是比较高，没有受到影响。”
除了技术的优势，申瑞的成绩也得益于各方面的合作伙伴，2006年申瑞集团将会加大和国外企业的合作力度。
国外企业的管理理念确实值得国内像申瑞这样的民营企业学习，申瑞想打造长久品牌，学习是必须的。但申瑞集团这样的企业，除了学习理念，国外市场当然也是他们重要的目标。走国际化战略，走向国际市场应该是申瑞电力的下一步棋。如果说6年前他们跨越的是长江，那么6年后他们正在考虑跨越海洋。
时间定格在2006年6月，申瑞集团为了发展的需要，总部和申瑞继保、申瑞网控一同迁往位于上海松江高科技园区的自有物业，并已做好了上市的准备工作。在走过了6个年头之后，这样一群为了共同理想的“知本家”，已经完成了从知本家向企业家的质变，他们的每一个步伐迈得比当初更加自信，每一声“申瑞”也比以前叫得更加响亮。
一个新的厂址，又一个新起点。走过6年，申瑞集团又要从一个山峰起步，攀向一个更高的山峰了。雄关漫道真如铁，而今申瑞从头越。
（林柏松）
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