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本网讯 近日，浙江省永康供电局严肃处理了一起违反优质服务纪律的事件，一名违规收取用户费用的农网配电营业试用工受到通报批评并予以辞退。该局严格优质服务违诺责任追究的作法引起了较大反响，对全体职工严格履行国网公司“三个十条”优质服务纪律起到了较好的警示和鞭策作用。近年来，永康供电局坚持把优质服务作为电力企业的生命线，以加强内质外形建设为契机，从加强职工队伍思想建设入手，创新举措，不断提高优质服务和行风建设水平，努力建设高效、优质、和谐、创新的永康电力形象。
一是强化职业道德教育。为了增强职工廉洁自律意识，自觉遵守国网公司“三个十条”行为规范，永康供电局向全体职工下发了行为、条例，今年永康供电局结合“八荣八耻”教育学习，组织各党支部开展广泛的社会主义荣辱观教育，通过开展征文、演讲比赛等形式，大力弘扬爱岗敬业、遵章守纪、无私奉献、艰苦奋斗的精神，切实提高队伍的思想道德建设水平。
二是严格把好农网配电营业队伍“入口关”。为了加强队伍建设，永康供电局对农网配电营业工实行绩效考核，其业务技能和优质服务作为重要考核指标，实行竞聘上岗，末位淘汰，尤其是对违反服务纪律的员工坚决予以辞退，净化行业作风，维护企业良好的社会形象。
三是健全管理制度。为了使优质服务行为真正落到实处，2005年永康供电局制定出台了《永康供电局供电服务承诺》和《供电服务违诺及经营活动差错责任追究办法》，通过提高制度执行力，加强监督管理，使违反优质服务行为真正做到“有章可依、有法可循”。围绕电网建设、用电营业、有序用电等效能建设工作重点，加大督察力度，坚决杜绝“人情电、关系电、权力电”。
四是坚持“三不放过”，以身边的事教育身边的人。面对优质服务工作中存在的不足，永康供电局采取客观公正、实事求是的态度，从总结经验教训、完善提高立场出发，制定实施自查自纠整改措施。要求事件当事人、责任部门和相关部门“三不放过”，深刻反思，认真查找原因，总结经验教训，采取积极有效的预防措施，强化制度和人员管理，进一步加强优质服务和行风建设，不断提高农电管理水平，杜绝类似事件再次发生，促进“一强三优”现代永康电力建设。 （徐芝婷）
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