|
【本报北京讯】
在家电连锁卖场，由于渠道本身的特点，陷入惨烈的市场竞争往往是情非得已，难以遏制的。如何经营自己的渠道，则成了空调企业不得不冷静思考的问题！专卖店无疑是一个值得推崇的好路子。由于专卖店具有很强的专业性和针对性，从而能够很好地促进企业的研发投入、产品质量和服务质量，以及企业最关心的利润率。以格力为例，格力空调节节攀升
的销售业绩就很大程度上得益于格力遍布全国的专卖店。
来自人民网2005年的调查数据，有36．6％的被调查者选择在空调专卖店购买空调，而他们看中的则是专卖店完善的售后服务，特别是货物配送、安装维护等细节问题。这一点，恰恰是家电连锁卖场做的不够好的地方，也是消费者投诉最多的、最不满的地方。
格力专卖店的一位负责人指出，“随着空调由奢侈品向主流产品过渡，许多消费者逐渐明白了空调价格和服务的常识，清楚自己应该怎样去购买，应该在什么时候、什么地点去买。老百姓心里有杆秤，谁好谁不好，谁的价格和服务更对自己的脾胃，一目了然。买空调不单要讲价格，还得考虑产品品质、服务的质量，以及品牌之间等等的选择。”
2006年5月1日，我国正式颁布实施首部《房间空调器安装质量检验规范》。对于素来强调“三分质量，七分安装”的空调来说，该规范的实施无形中对厂家的服务能力提出了更高的要求，而这些只有专业的技术服务团队才能实现，给空调专卖店的蓬勃发展提供很好的市场契机。
实际上，就目前的情况来看，家电连锁卖场在国内市场所占的比例依然很小。国内几大主流空调品牌中，格力空调只占不到3％，海尔空调大约占5％，最多的长虹空调也才占15％左右，可见空调主流渠道还是传统渠道，而其中尤以专卖店的优势更为明显。据格力电器董事长朱江洪介绍，目前整个格力专卖店的销售已经占到了公司销售总额的70％－80％。事实是，自从退出国美、苏宁后，格力空调的销售额并没有下降，反而保持着30％的年增长率，而格力空调至今已连续10年保持了国内销量第一的位置，同时实现了产销量和销售额全球第一的目标。
格力专卖店的成功无疑也给驻足观望的厂家增添了极大的信心。与此同时，格力也正在努力把专卖店做得更好。正如其掌门人董明珠所表示的那样，“格力开专卖店的目的，就是想让格力专卖店未来的服务走向专业化、标准化，更好地满足用户的个性化需求。”可以预见，伴随着空调业利润的日益稀薄和渠道为王时代的到来，专卖店必将以其专业化的技术支持、亲情化的服务、多样化的营销手段，以及极高的用户忠诚度，吸引着越来越多厂家和消费者的眼球。
| 
