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本网讯继“浙江省用户满意企业”、“全国电力行业用户满意企业”、“全国行业诚信经营示范单位”之后，金华电业局近日又在“2006年全国优质服务月”活动中被评为先进单位。据悉，浙江省获此殊荣的企业仅8家，其余7家均在杭州。
今年以来，该局以“提供优质服务、构建和谐社会”优质服务月活动为契机，以提高客户满意率为目标，以抓好供电服务理念、行为、形象三大系统工程为重点，通过“新农
村、新电力、新服务”、“爱心活动”和“平安工程”、“3·15”服务专题活动等内容充实、载体丰富的系列活动，创新服务举措，深化服务承诺，提高服务水平，树立了开放、进取、诚信、负责的新形象。
强化宣传，提高认识，营造全员、全方位的大服务格局。通过宣贯、推进、座谈等各种会议及多种媒体，大力宣传优质服务对提升企业竞争力的作用和意义，把“国家电网”品牌价值融入每个员工的思想中，落实在实际行动上。建立“内部顾客”概念，深入贯彻国网公司“三个十条”，强化企业社会责任意识，构建“大服务”平台。
创新机制，深化服务，加快业扩报装和难题办理速度。坚持“个性化、差异化、多元化”服务方式，推行“一条龙”集中服务、“三推荐”透明服务、“三种经理”个性服务、“信息化”便捷服务、重点工程和难题交办的主动服务，最大限度地追求电力企业品质、品牌形象效益。
规范行为，加强考核，不断提高供电服务承诺兑现率。完善供电营业规范化服务标准，加强示范窗口的监督和检查。完善局党政一把手负总责，党政工团齐抓共管，全员参与的行风建设优质服务常态领导体制和长效工作机制。加强明查暗访，实行有奖举报，推行服务责任事故考核，强化优质服务执行力。
强化沟通，良性互动，不断提高供电服务满意率。局领导率队走访地方政府、开发区、工业园区和人大代表、政协委员，主动汇报供用电情况，征求意见建议。开展市区规模以上企业用电调查，丰富服务举措，为客户排忧解难“无求也服务”。加强与社会各界沟通，坚持与新闻媒体、窗口单位、社会监督部门的联系制度，举办大型宣传咨询活动，打造诚信形象。
3月份，北京电力企业管理咨询有限公司“用户测评中心”对我局进行了用户满意程度指标评价测评调查，我局客户满意度为91.42%。（施伟军戴彦）
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