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本报讯（记者母克勤实习生王新宇）为营造和谐消费环境，促使公共服务业规范经营行为，依据《天津市消费者权益保护条例》，天津市消费者协会在本市各区、县开展了“八大公共服务业消费者满意度问卷调查”和“以诚信造就良好消费环境专项消费调查”活动。昨日，对外公布了本次调查结果。
这次调查的八大公共服务业包括：供水、供电、通讯、燃气、公交、供热、物业及
房管和医疗部门，消费者对这些行业服务质量基本满意，但也存在许多不尽如人意的问题。在供水方面，消费者的意见主要集中在水价较高、水质量不够稳定、停水应提前通知、管道应及时维修和定期更换等方面；在供电方面，意见集中在电价较高、停电不事先通知和购电网点少等问题；在通讯方面，则存在霸王条款、收费较高、固定电话月租不合理、介绍业务不清楚、没有明细和有乱收费现象等问题；在燃气方面，消费者认为有霸王条款、收费较高、安全宣传和定期检查较少等；在公交方面，对公交车超车和郊县公交车太少有意见；在供热方面，对初装费和供热费偏高和室温不能经常保持规定标准等不满意；在物业及房管方面，部分消费者认为物业和房管部门存在霸王条款以及小区安全工作较差等现象；在医疗方面，消费者对医疗部门存在霸王条款、收费高、服务态度较差等现象均有意见。
“以诚信造就良好消费环境专项消费调查”主要涉及了供水、供电，银行卡，电信话费和住房公积金和购房贷款保险等四个方面，在供水、供电方面，有97．63％的消费者希望通过供水、供电部门的“主动告知”来了解自己的水、电费的使用情况；在银行卡方面，有56．2％的消费者不了解自己所持银行卡的消费及余额情况，有6．21％的持卡消费者出现过错账情况；在电信话费方面，有73．70％的消费者不了解每月使用了多少话费及详细情况。在住房公积金和购房贷款保险方面，有50．11％的消费者使用住房公积金贷款购买过住房。
责任编辑：张乐
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