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潍坊报业网讯 市民购买电器，商场一般都会提供免费安装服务，可近日，在潍坊一商场购买空调的于女士却遇到了闹心事：由于自己把一张“安装卡”给弄丢了，结果商家要求她必须交纳270元的安装费，否则不予安装。
据于女士介绍，今年初，她在潍坊市奎文区怡新园小区购买了一套新房，想安装一部空调。今年4月份，她与丈夫在我市一大型家电商场二楼看好了一款“美的”牌立式空调，
于是交了100元的押金，让商场的安装人员在新房打了安装孔。5月2日上午，付完5680元的空调款后，商场的工作人员把空调搬运至于女士的家中，双方约定5月6日进行安装。5月6日，商场安装人员在安装前要求于女士提供“安装卡”，于女士一下子懵了。原来，期间于女士家中正进行装修，装有安装卡的塑料袋不知弄哪儿去了。安装人员表示：如果不能提供“安装卡”，于女士必须交纳270元的安装费用，否则不予安装。对此，于女士觉得冤枉得很：商场工作人员一直没有对妥善保存“安装卡”一事进行过提醒；另外她保留的购物发票证明，空调从该商场购买是不争的事实，商场不能以于女士丢了一个卡而拒绝服务。
对此，商家是什么意见呢？5月27日，商场售后服务一负责人员解释，现在商场为购买家电的顾客提供免费安装，安装人员虽然属于商场，但安装付出的费用却由家电生产厂家提供，其依据就是“安装卡”，现在卡被于女士弄丢了，生产厂家会拒绝向商场支付安装费用，造成这种结果的责任在于女士，安装费用必须由于女士向安装人员支付。
昨日，记者就此事向潍坊市消协进行了咨询。消协工作人员表示，对于“安装卡”引起的争议，这在我国现行的法律上并没有作相关规定，因此应该由双方协商来解决，商家单方面要求顾客支付安装费用是不合理的。该工作人员同时表示，于女士虽然丢失了“安装卡”，可以通过提供证明等方式与商家协商解决此事。(记者 许文海)
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