航班取消及时签转 旅客满意东航受益

　　本网讯 5月26日，KA899航班因故取消，百余名旅客转机台北和高雄受阻，旅客焦急万分。东航上海保障部浦东客运外航服务部港龙组及时和东航国际离港部香港快线取得联系，积极安排旅客签转。通过查阅航班信息，决定将旅客签转MU503航班。值班主任和值机员及时做好航班座位布局调整和餐食配备，共计向东航航班签转2名商务舱旅客，97名经济舱旅客。

　　长期以来，浦东客运外航服务部坚持做好外航不正常航班的运行保障工作，及时向东航航班做好签转工作，做好和相关职能部门的信息沟通工作，让旅客及时成行，坚持服务意识和市场意识并举，为东航争创效益。春运期间、周末和黄金周前夕，往往是外航航班不正常运行的多发期，同时也是外航部向东航航班签转旅客的高峰期。外航部通过及时向东航签转旅客，极大缓解了外航现场服务的压力，让旅客及时成行，受到旅客和外航的好评。（陈文捷）