南阳供电系列报道：情系万家灯火

　　 通讯员 袁国强张晓东陈草原

　　

　　河南南阳供电公司以优质服务架起了通向百姓心灵的金桥，点燃了情系万家的灯火，将“优质、方便、规范、真诚”的真情、亲情、热情送到广大客户的心里，受到了南阳百 姓的称赞和爱戴。2006年4月，该公司在荣获“全国五一劳动奖状”光荣称号的同时，收获了南阳市60个单位政风行风冠军的丰硕果实。

　　 卧龙之乡党旗红

　　统一着装、佩“党旗红”胸牌、驾驶专用车辆的队伍，在南阳城区的大街小巷匆匆穿梭，他们用实际行动书写着一个响亮的名字——“党旗红”服务队。

　　2005年3月21日，凌晨4点15分，南阳白河宾馆门前一高压电缆起火，“滨四”线停电，而此时该线路上的《南阳晚报》正在紧张的进行排版印刷，必须尽快排除故障，恢复供电！接到通知的“党旗红”服务队抢修分队立即赶往现场。经过仔细察看，向调度汇报后，“党旗红”服务队副队长陈俊生带领服务队员首先冒着雨将滨四H402环网柜东开关停运，经过近一个小时的工作，将故障点隔离，并做好抢修前的安全措施。开始进行抢修后，他们发现，由于下雨，白河滨馆前故障位置的电杆湿滑，不能登杆作业。同时，发生燃烧的电缆线鼻已经变形，无法拆卸。调度人员根据现场反馈的情况，决定由“党旗红”服务队电缆分队在滨四T403环网柜中将发生故障的电视台、经贸委高压电缆退出。5点50分，“党旗红”服务队电缆分队负责人张发云接到电话后，立即逐一通知队员，在雨中赶往故障现场：6点40分，电缆分队人员全部到齐，冒雨开始紧张的抢修。经过17分钟，他们将T接箱中的白河宾馆电缆拆除，并用绝缘帽封堵，将整个故障停电区域限制在了最小范围。7点32分，滨四H402环网柜在抢修人员的操作下投入运行，《南阳日报》社等大部分用户恢复了正常供电。

　　这样的镜头不胜枚举。去年8月6日13时40分，罕见的热浪席卷着南阳大地，正在外执行抢修任务的“党旗红”服务队队员魏星保接到“95598”指令，市液化气站发生液化气泄露重大险情，请求救助。魏星保和队友们火速赶往现场。空气中弥散着刺鼻的气味，市区主要干道已被公安部门戒严，消防队员正在喷洒阻燃剂。此时的现场气氛高度紧张，巨大的储气罐在阳光下闪着耀眼的白光，45吨液化气一旦发生爆炸，方圆两平方公里将在瞬间夷为平地，灾难随时可能发生！形势千钧一发！消除现场及附近区域明火隐火十分火急！魏星保立即向调度员通报了情况，并确定了停电范围。14时45分魏星保又冒着生命危险登杆操作，将距离现场较近的另外两条支线停运。饥饿、疲劳和生命的危险，没有能摧毁他们的意志和勇气！面对生与死的险情考验，“党旗红”服务队员们没有丝毫的退缩！他们顶着酷暑，连续登杆作业，在一台台开关之间奔波着；在一座座滚烫的杆塔上争分夺秒地忙碌着，15时05分彻底断了险区内的电力供应，杜绝了因电火花引发的事故升级。顾不上喝一口水，顾不上换下被汗水浸湿的衣服，队员们又投入到了协助现场事故抢修中。16时05分，险情全部排除，外部高压线恢复了送电。一次重大的事故得以避免。市建委领导在为“党旗红”服务队送来锦旗时动情地说：“人命关天的事啊！你们电业人立了大功！”

　　据不完全统计，截止今年5月，“党旗红”服务队共完成抢修6305次，带电作业178次，减少停电599个小时，多供电量589.7万千瓦时。挥洒汗水可以换来五谷的芳香，播种太阳，必将赢得七彩的光芒！在这组看似枯燥的数字后面，又蕴藏了“党旗红”服务队队员多少辛勤的汗水和无私的劳动啊！

　　老百姓常说：“用电有困难，就找95598”，“党旗红”风光无限，“95598”更是用亲情联系千家万户，给南阳百姓带来了实实在在的享受。

　　4月21日，南阳市电业局95598客户服务中心大厅内，座席员们和往常一样守候在电话机旁，耐心细致地解答每一位客户的问题。

　　“您好，请问您有什么事？”

　　“我想问一下‘零点飘移’是什么意思？”

　　面对突如其来的发问，座席员张翮备感惊诧：一般客户问的都是些用电常识，还不曾有人问词语解释呢！而且“零点飘移”是怎么一回事自己也说不清楚，怎么办？来不及多想，她满含歉意地让客户留下电话号码，自己立即翻阅资料、上网查询，终于找到了“零点飘移”的科学解释，即在没有输入信号的前提下，由于温度等因素的影响，放大器输出端的电位偏离原始设定值，发生输出电位移位的现象。顾不上擦去汗珠，张翮马上拨通了客户留下的电话，向客户进行了认真详细的解释。

　　“哈哈哈，这下我可是真服了！”原来，打电话的是一名学生，暑期在家看书时遇到这个词弄不懂，经常听大人说“有困难，可以找95598”，就抱着试一试的心态拨打了95598，没想到还真解决了难题。这位学生高兴地说：“耳听为虚，眼见为实。真是太感谢你们了，95598就是好！”

　　“95598”客户信息服务中心班长张翮告诉记者，“95598”的工作人员始终从自身素质、自身能力、从一句话、一个眼神做起，规范自己言行，始终做到“让声音笑起来”，把最好听的声音、最优质的服务送给客户，用人性化、亲情化的服务架起了供电部门与客户间的桥梁。

　　 再难也不能让群众作难

　　2006年1月16日，在公司大楼前，南阳市

人大代表张军献把一面鲜红的锦旗送到农电工作部人员手中，上书：“急百姓所急情暖人心”，嘴里不停的说着：“感谢公司领导，感谢电力职工啊。”

　　张军献是唐河县郭滩镇荆北李村委主任，南阳市人大代表。他所在的村委辖设荆北李村、张马庄、柴庄、小河北四个自然村。以前，四个自然村共用一台变压器，线路是八十年代初由别的乡镇更换下的旧料架设的，线路状况极差，存在极大安全隐患，村民们有时还要用煤油灯、蜡烛照明，加工米面要到几十里外的乡镇，严重制约着工农业的发展。

　　公司经理孔林理知道这一情况后，当即批示：再难也不能为难群众。指示农电工作部和唐河县电业局对这四个自然村的线路进行改造。从去年4月中旬在四个自然村规划线路走向开始，南电职工们一次次地深入四个自然村，立杆、架线、上变压器，他们凭着顽强的作风，克服种种困难，到去年12月中旬，为四个自然村立了4台变压器，架设10千伏线路700米，400伏线路2500米，电缆1850米。

　　乡亲们看着光闪闪的银线，看着亮堂堂的灯光，村民王可贵念起了打油诗：电力服务真到家，心心相连架金桥，电流流畅在村庄，千家万户喜开颜。