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5月3日19时40分，昆明—长沙的MU5438航班搭乘着一名担架病人，带着全体旅客的理解和东航山东分公司广大干部职工的关爱与祝福，呼啸着冲上夜空。
东航山东分公司飞机维修部在接到运送担架旅客的任务后，迅速启动相应程序，值班领导与各部门通力合作，第一时间从上海借来专用担架及附件，组织相关人员熟悉工作程序。
18时32分，长沙—昆明的MU5437航班在昆明落地，2名随机机务人员迅速将专用担架和支座固定在后舱地板滑轨上，拆下左后厕所门及过道处厕所壁板，敞开担架运送通道。19时20分，从等候在机坪上的一辆救护车上抬下的一名挂着输液瓶的中年男性病人，在医护人员和家属的小心护送下，被缓缓抬上东航山东分公司的A319/B-2217飞机，安置在事先安装的担架上并系好安全带；随后，2名随机机务迅速安装好左后厕所壁板及门组件。此时，近100名旅客已经开始陆续登机；机组人员耐心地向机上旅客说明情况，得到了乘客们的理解和支持。据悉，这位长沙旅客在昆明因车祸导致脾脏受伤，病情危重，病人家属希望他回长沙救治。
飞机起飞后约30分钟，高度9200米航路，飞机受不稳定气流影响开始颠簸。机组为了防止颠簸给病人带来痛苦和危险，立即与地面指挥中心联络，报告机上有一名危重病人，请求上升飞行高度以避让紊流；地面指挥中心同意飞机上升至约11000米高度；此后，飞机恢复平稳飞行状态。这一看似微小的细节，体现了东航飞行员对病人亲人般的关爱，最大限度地降低了病人的痛苦和危险性。
人命关天，争分夺秒。由于东航山东分公司的高效运作和各方的齐心协力，飞机比正常航班计划提前15分钟到达；21时06分，飞机满载着乘客们的理解和东航人的关爱，平稳地降落在长沙国际机场。已在机坪等候多时的急救中心的医生迅速登机，协助随行医护人员和机组人员将受伤旅客小心翼翼地抬下飞机，送上救护车。
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