昆明机场地服首聘服务质量监督员

　　本网讯 为提高服务工作质量，昆明机场地服公司推出了首期服务质量承诺书，同时聘任云南机场集团相关部门、航空公司和关联企业人员为昆明机场地服公司地面服务质量监督员。从5月1日起，聘任的服务质量监督员将对地服公司服务质量实施监督。

　　这是昆明机场地服首次提出的服务承诺，主要是为了给广大旅客和航空公司创造安全、便捷、舒适和优质的航空地面运输服务。承诺本着“以人为本、争创一流、用心服务” 的理念，从仪容仪表、礼貌用语、办理手续、引导及信息通报和办理投诉期限等各方面都做出了相应的承诺，并公布了服务质量监督电话。同时，为使今后的服务质量能有更大的提高和改进，昆明机场地服还建立了服务质量监督员制度。监督员可根据承诺书对地服的服务质量进行抽查和暗访，对员工的违规行为及存在问题进行及时举报和反映。另外，昆明机场地服还建立了一套激励机制，以期鼓励监督员提出切实可行的建议。