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本网讯（记者龙建平）4月26日，广东省省情调查研究中心向社会和媒体发布了广东政府职能部门和主要社会服务机构大型企业评价调查成果，广东电网公司荣获三项第一：主要社会服务机构总体服务满意度第一，服务态度满意度第一，在对具体服务单位的评价中均排名第一。其中服务态度满意度超过社会服务机构平均满意度13.2个百分点，达89.6%。广东电网公司在近十年来最缺电的困难形势下，千方百计保证全省电力供应，打造“95598”供电优质服务品牌，用行动在全社会树立了负责任、受尊敬的企业形象。
电力“110”一年受理电话750万个
早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。广东电网并不满足于此，下属供电局普遍建立了供电故障抢修联动队伍，重新配备了急修专用车辆，每天四班轮值，并积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，受到群众的普遍好评。
随着技术含量的提高，广东电网供电优质服务的内容和手段都发生了本质变化，服务水平有一个飞跃性的突破。全省133个城市供电营业窗口全部达到了南方电网公司营业示范窗口标准。各地供电局为采取不同方式不同措施为大客户报装用电等业务提供电话服务指引、上门报装、业务审批全程跟踪督办，与大客户建立“一对一”的联系；同时，为做好方便客户报装、交费，珠海等供电局不断创新服务，开辟了同城异地受理报装和电费业务，不管客户到任何区域都可以方便的办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
去年，广东电网公司共召开客户座谈会301次，走访客户12413次，主动上门为残疾和孤寡老人服务1542次；全省21个供电客户服务呼叫中心受理电话750万个，累计发送短消息1080万条；受理投诉信息27083宗，办结27069宗，及时办结率为99.95%，广东电网公司服务承诺和服务质量受到广大客户的肯定，去年供电服务电话回访客户满意率达99.66%。
困难最大也要保证供电
光是笑脸迎客，难让客户满意。面对近十年来广东电力供应最困难的一年，广东全社会用电负荷12次创新高，最高达到4415万千瓦，净增445万千瓦，增长11.2%，相当于新增了一个内地中等省份的负荷；最大电力缺口达到626万千瓦，全年电量缺额73.84亿千瓦时，供电形势比预测的还要严峻。在电力电量严重双缺的形势下，广东电网不但在创新优质服务机制上下功夫，同时，以内增外购、“有保有限”为主要手段，紧紧依靠南方大电网，精心组织外区电源多送广东，全年外购电量515.25亿千瓦时，比原计划增购外区电23亿千瓦时，度夏期间，西电送广东最大电力1171万千瓦，广东每天的统调电力和电量有1/3来自西电。加强厂网联合，积极推动落实电厂燃油补贴和煤电联动的电价政策，兑现了2004年和2005年燃油补贴共27.97亿元，最大限度地调动统调和地方机组出力。加强需求侧管理，投资5.75亿元用于负荷管理系统建设，受控负荷达到电网负荷的34.6%，初步实现大用户负荷“看得见、分得开、控得住”的目的。并主动开展节约用电宣传活动，全力支持广东的产业结构调整，广东电网不但实现了安全运行10周年，基本解决了主网“卡脖子”问题，而且，强制错峰比上年减少了70.6%，较好地完成了广东的保供电任务，实现年初省政府和南方电网提出的“不出现大范围、长时间拉闸限电，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低”的目标，赢得了政府和社会广泛好评。
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