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周照
昨日，广东省省情调查研究中心民调所公布了省内企业给全省14个政府职能部门、13个社会服务机构工作打出的“成绩单”。结果显示，企业对政府职能部门和社会服务机构的工作总体评价普遍满意。不过，“办事程序繁琐、效率低”，“简单应付”，“办事拖沓、推诿”，“专业水平不高”等，仍是当前职能部门和社会服务机构存在的最突出问题。
为促进广东投资和经营环境的改善，保护企业合法权益，广东省省情调查研究中心民调所近日就政府职能部门、社会服务机构的服务态度、服务水平及总体服务满意程度三个方面，向200家省内大型企业进行评价抽样问卷调查。
从总体服务满意程度来看，有69.4%的企业对政府职能部门的工作表示“满意”或“比较满意”，其中，大型企业对广东税务系统的评价最高，对工商系统的评价也较高。有70.6%的企业对社会服务机构表示“满意”或“比较满意”。企业对政府职能部门的服务态度总体满意度达88.3%，其中，服务态度最好的是地税部门，满意度达93.5%。企业对社会服务机构服务态度的评价总体满意度为76.4%，其中，电力行业(南方电网)的服务态度满意度最高，达89.6%。
不过，企业对职能部门服务水平的评价，相对服务态度要低一些。只有不到五成的企业肯定社会服务机构的服务水平，认为“高”或“较高”的比例为48.9%，“一般”或“较差”高达51.1%。这充分反映目前无论是政府职能部门还是社会服务机构，办事效率普遍较低，如只是笑脸迎客而不能快速高效地完成业务，仍难以让企业满意。
在本次调查中，企业还集中反映了政府职能部门和社会服务机构存在的几大问题。“程序繁琐，办事效率低”成为大型企业反映最突出的问题。“工作人员简单应付、推诿”也令企业意见很大。此外，部分企业认为“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“执法不公、吃拿卡要”，“办事制度不合理”，“工作人员专业化水平不高、业务生疏”等现象也不容忽视，“门难进、脸难看、话难听”的现象在部分单位和机构中依然存在。
企业还对职能部门和社会服务机构提出“改善工作程序和流程、减少审批环节”、“加强培训，提高工作人员的职业道德和业务素质”、“严格依法办事”等建议。
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