南航黑龙江分公司：人性化服务迎五一

　　本网讯（董鑫、龙淼）为给旅客提供可靠、快捷、满意的服务，确保“五一”黄金周广大旅客安全、顺畅出行，南航黑龙江分公司提前在运力保障、空地服务方面进行了周密准备。

　　南航黑龙江分公司地面服务保障部针对黄金周期间客流量大的特点，将在主动服务上下工夫，致力提供人性化的细微服务，如细化“无人陪伴儿童”、“无人陪伴老人”、“ 轮椅旅客”项目的服务内容，给无人陪伴儿童、老人以及病残旅客更多的关爱，确保他们顺利成行；使用文明用语，规范操作流程，“微笑”贯穿服务始终；在航班密度大、旅客集中的时段扩大“导乘”服务力度，帮助旅客顺利、按时登机，以防误机。另外，将针对旅游团队的特点，细化服务内容，并做好重要旅客、特殊旅客的服务，努力为出行旅客提供满意、周到的服务。