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本网讯 日前，东航服务质量管理部总经理徐骥、服务质量管理标准部经理刘冰和投诉处理中心经理邱军等一行前往北京基地检查服务工作。北京基地干部职工系统地介绍了北京基地各项服务工作情况，并着重汇报了要客服务室的相关管理工作和特色服务项目。
北京基地作为东航在国际机场的重要窗口和平台，于2005年4月27日成立以来，以较快的速度完成了独立运营，自主为东航在首都国际机场的旅客提供地面服务，为东航在京经
停的所有机型飞机的短停、航前、航后提供维修保障工作，结束了长期以来东航在首都国际机场旅客地面服务和北京航线飞机的维护工作委托他人代理的历史。
东航荣获“2005旅客话民航”用户满意评价活动年旅客运输量1500万人次以上组“用户满意优质奖”，北京基地运行部旅客服务部要客服务室被东航总部评为此项荣誉的先进集体。北京基地要客服务室的VIP客人接待；头等、公务两舱旅客地面服务；“东方万里行”金银卡常旅客出港引导；VIP小车登机；京沪线进出港旅客接送等热情周到的服务自推出以来受到了旅客一致好评。
徐骥表示，北京基地要客服务室服务工作受到的肯定和荣誉，是与基地领导实行科学管理和广大职工争先夺优的工作热情分不开的。东航要创特色服务品牌，树地面服务典型，强化服务意识，创新服务理念，规范服务标准，丰富服务内涵，促进产品开发，力争使东航全面服务工作再上一个台阶。（张菁）
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