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本网讯 4月20日，重庆市南岸供电局邀请南岸区工商银行、建设银行、招商银行等各大银行和邮政的主要负责人员召开了座谈会，就该局与上述各单位在南岸供电辖区内如何加强代收代扣电费工作进行了交流。与会各大银行纷纷表示，尽管柜台工作的压力也较大，但仍会一如既往地支持配合南岸供电局工作。代收代扣电费工作的顺利开展，对减轻该局收费压力，有效防范电费资金风险，缩短电费回收时间，提高优质服务水平，方便广大客户缴费，有效提升电力企业优质服务形象，将起到良好的推动作用。
目前，该局新增客户正以月平均3000户的速度快速增长，月平均电费收入已突破2500万元，之前设立的四个营业收费网点已不能满足客户缴费的需求。为了加快电费回收，方便广大客户缴费，提高优质服务水平，重庆市电力公司先后与中国银行、建设银行、邮政等十家单位签订了代收代扣协议，其中，南岸区89个代收网点，巴南区98个代收网点，为客户提供了多种方便、快捷的缴费方式。
但自2月份开始，南岸供电局银行代收代扣开始呈下降趋势，2月份银电联网收费笔数为53567户，较之1月份下降了26.2％。代收代扣电费的下降直接影响到了南岸局的收费工作，大量客户直接到营业厅缴费，导致收费厅压力陡增，收费笔数同2005年同期相比，数量翻了一番，收费高峰时期人满为患，紧急增加3个临时收费窗口后仍不能满足客户的需求，因缴电费难使得客户投诉、情况反映呈上升趋势。
针对出现的问题，南岸供电局组织人员对银行网点收费情况进行了走访，发现了种种问题，譬如部分签约网点以微机故障为由拒收现金缴费，或是拒收现金，只能用ATM机刷卡缴费等。该局领导高度重视，在听取有关人员的汇报后，立即组织专人调研，并与各客户服务中心协商，制定并采取了三大措施来加强代收代扣电费工作。
第一，加强监督。各客户服务中心每月不定期对签约银行网点进行走访，对拒绝现金缴纳电费的签约网点，及时书面汇报重庆市电力公司，以便在每月的银电联网会议上与各银行进行充分沟通。
第二，加强宣传。新增的收费网点以张贴宣传海报、印发宣传小册、在网站上公示等多种形式告知客户。大力推进银行代扣业务，合理引导客户以ATM机、网上付款等电子缴费方式进行缴费。对部分拒收现金缴费的签约银行网点，引导客户就近在其他签约网点进行缴费，尽力避免出现投诉。
第三，加强沟通。就代收方面出现的问题积极与银行分行、支行进行衔接，及时协商解决。（陈莹）
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