卫生部提5措施构建和谐医患关系 完善投诉制度

　　中新网4月21日电 中国卫生部在今天发布消息说，今年中国将开展2006“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。范围为全国各级各类医院，重点是各类公立医院。卫生部提出要从5方面构建和谐医患关系。

　　卫生部要求各级医院提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。

　　重点要求是：1、维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。

　　2、改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

　　3、建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。

　　4、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置病人投诉。

　　5、采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。