“我消费，你必须给我清单”

　　本报讯（记者张鸣岐）昨天，市消费者协会召开新闻发布会，发布今年“3·15”消费者问卷调查结果报告。

　　本次问卷内容共有24个问题，涉及自来水、供电、住房公积金、电信话费、银行卡消费5大与广大消费者生活息息相关的行业和领域，同时，在调查问卷中还对相关的法律法规、政策规定和部分消费实用信息进行了宣传。

　　问卷涉及五大行业和领域

　　在自来水、供电消费方面的调查结果显示：有54．26％预付水、电费的消费者，不了解账户余额情况，而在占36．32％的了解余额情况的消费者中有83．96％的消费者是自己到交费网点自查余额。同时，这些不了解自己余额情况的消费者中有97．63％的消费者希望通过“相关部门告知”来了解自己的余额情况。

　　在

住房公积金和购房贷款保险方面的调查结果显示：有50．11％的消费者使用住房公积金贷款购买过住房；在使用住房公积金贷款购买住房的消费者中，有31．03％的消费者了解每月的还贷和余额情况。同时，有42．93％的消费者知道贷款购买住房必须要上保险，但仅有25．84％的消费者知道这份保险的受益方是银行，多数消费者不知道真正的受益方是谁；有93．90％的消费者购买这份保险不是出于自愿。

　　在电信话费消费方面的调查结果显示：有73．70％的消费者不了解每月使用了多少钱的话费及详细使用情况，而了解使用情况的消费者绝大多数是通过电话、网点自行打印、上网的渠道了解到自己每月话费的使用情况（收到话费通知单的仅占2．56％）。由于多数消费者不能了解到自己话费的使用情况，因此有74．59％的消费者担心自己的话费出现错收情况。

　　在

银行卡方面的调查结果显示：有56．2％的消费者不了解自己持有的银行卡的消费及余额情况。由于不了解相关情况，有6．21％的持卡消费者质疑或出现过错账情况。

　　同时，调查结果还显示，由于掌握信息和资源的不对等性，与上述行业和领域发生的消费情况，有90．87％（平均数值）的消费者愿意通过经营者提供主动告知来了解自己的消费情况，尤其是明细情况。

　　由于消费

维权意识和了解法律、法规知识有限，部分消费者在出现消费纠纷后不能正确、及时、有效地得到消费者协会等部门的帮助，绝大多数消费者选择乐于通过有关协会代理的形式来主张自身的权益。

　　调查问卷反映出的问题

　　此次调查问卷，反映出广大消费者掌握相关法律、法规知识的程度和维护自身权益的意识仍有待提高。经过多年的宣传贯彻，我国《消费者权益保护法》已经逐渐深入人心，但当广大消费者遇到具体情况时却常常不了解自身的权利和义务。

　　经营者履行相关义务情况不甚理想。此次调查结果显示，上述行业及相关领域，在主动为消费者提供相关消费和余额等情况的告知方面还有一定差距，尤其以电信、住房公积金等领域较为明显。这反映出经营者对主动提供消费方面的告知认识不清，只看到了为消费者提供清单需要投入的一面，而忽视了可以提高和培养客户忠诚度，建立与客户沟通的纽带，产生更大的社会效益和经济效益的一面。

　　昨天，市消费者协会新闻发言人说，综上所述，本市广大消费者和经营者还应进一步加强相关法律、法规的学习，一方面，消费者应不断提高维护自身权益的意识和能力；另一方面，经营者应主动向消费者提供消费告知，在履行法律义务的同时，以更加优质的服务去赢得消费者和市场，共同为营造安全、放心、和谐的消费环境做出应有的贡献。

　　<责任编辑：张焱磊>