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本网讯 记者赵晓兵 通讯员刘小萌、杨扬报道：为完善和改进航空公司对地面代理单位的管理方法，提高整体服务质量，近日，海航对代理海航地面服务保障工作的国内各机场地面代理单位进行了综合考评，并对考评成绩优秀的深圳机场等11家机场代理单位给予表彰。海航作为国内民航首家对其地面代理单位考评的航空公司，连续两次举办对地面代理单位的考评活动，旨在提高整体的服务质量。
据悉，海航从2004年开始首次对全国各个机场的海航航班代理服务质量展开评比，同时也是国内第一家对机场代理服务质量开展评比活动的航空公司。此次评比海航在参照2004年评比模式的基础上，对评估方法做了一定的改进和完善，以“地面代理保障正常率”、“代理服务旅客投诉总次数”等多项指标及具体数据作为评比依据，并借鉴了国际上的惯例，将航空公司驻场代表对各个代理单位的月度评估纳入了评估指标。海航以地面服务代理协议、业务通告、地面代理服务质量通报等多种形式，对地面代理单位的服务质量进行监督和跟踪，及时协调解决代理单位航班保障中存在的问题，实现了对各地面代理单位的全方位管理。地面代理单位对航空公司服务改进要求做出反馈的及时性以及改进效果，在一定程度上也对此次评比结果有所影响。
另据海航有关方面负责人介绍说，海航2005年度的旅客运输量高达1280万人，各地面代理服务单位在客运量大幅增长的情况下，均能严格履行服务职责，重视服务质量；2005年度，海航因机场原因造成旅客对地面服务的投诉率较2004年有所降低，可见第一次考评活动的深远意义。考评活动的开展，不仅进一步促进了各代理单位相互学习优秀工作经验，同时也有助于海航对各代理单位往年的服务工作有一个准确的了解和定位，便于及时改进航空公司地面代理单位管理方法，提高服务质量，为今后工作的顺利开展奠定良好基础。他还表示，海航能保持“安全、正点、优质服务”的社会形象，且连续7年荣膺旅客话民航“用户满意优质奖”，离不开各代理单位的努力。
据了解，此次海航考评的代理单位包括80家国内机场代理单位和9家境外地面代理单位。其中深圳市机场股份有限公司、西安咸阳国际机场、天津滨海国际机场、南京空港发展股份有限公司等4家代理单位被授予2005年度“海航地面代理服务明星奖”；成都双流国际机场、郑州新郑国际机场管理有限公司、安徽民航机场管理有限责任公司、青岛流亭国际机场有限责任公司等4家代理单位被授予2005年度“海航地面代理服务优秀奖”；大连周水子国际机场被授予2005年度“海航地面代理保障正常率优秀奖”单项奖；武汉天河国际机场被授予2005年度“海航行李保障优秀奖”单项奖；匈牙利航空公司被授予2005年“海航境外地面代理服务优秀奖”。
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