|
本报记者 程志云 北京报道
最近一个月里，中国一些电视台黄金时间段的广告中开始反复出现这样一幕镜头：一位漂亮的女士漫步在异域风情的街头，见什么买什么，她的手里，拿着一张JCB信用卡。
在业内人士的眼中，这则“对女性消费者特别有诱惑力”的信用卡广告，无疑是一个
信号——JCB公司开始大举进军中国信用卡市场。JCB ，日本最大历史最悠久的信用卡公司，是世界上第三大发卡机构。
现在，这家公司正在将中国作为一个主要的开拓地。
但是，JCB在中国的情况似乎并不如广告中的女士那样“随心所欲”。那些作为其在国内信用卡销售核心环节“发卡机构”的银行，现在对于是否与JCB进行合作发卡仍持保留态度。
“国内大多数人对JCB这个品牌认知度很低，对日资信用卡的服务方式存在文化上的不认同。这让银行家们无法相信发行JCB信用卡会有一个美好的前景。”一位银行信用卡部的人士说。
中国攻势
如何将带有浓重日本符号的JCB公司本土化，取得中国的银行与消费者的信任，成为新上任的JCB中国区首代大冈的一个难题。
这位首要任务是推行“双币种国际卡”的首代面临的形势并不乐观。表面看起来，作为JCB竞争对手的VISA和万事达在国内发行双币国际卡的时间也并不算太长。
2003年5月，国家外管局出台的《关于银行外币卡管理有关问题的通知》，使“外币签单，人民币还款”成为可能。此后，双币卡成为信用卡市场的主流。
但另一方面，VISA和万事达早在十几年前就在中国开始了信用卡“圈地”运动。
相比之下，JCB在中国发行信用卡是从2005年才开始。2005年3月，中国银行和JCB正式发行国内首张人民币、日元双币种信用卡。2005年5月，他们与上海银行合作推出人民币美元双币卡。由于全国推广工作从2006年1月才正式开始，目前其发卡量仅仅10万张。
尽管抢夺中国市场就如同从夹缝中立足，但大冈对自己的工作似乎仍然充满信心。他的信心来源于JCB这个品牌所包含的全部含义。
JCB是日本最大的历史最悠久的信用卡公司，自1981年独立开发海外的业务,已经有25年历史，在190多个国家和地区发行，有10家代理银行开拓市场，是世界上第五大银行机构。
他们在海外大约有12000个签约商户，尤其是在亚洲国家包括从日本到新加坡这一带的东南亚国家，日本、韩国的签约商户密度很高。
事实上，JCB作为国际信用卡品牌，最值得称道的是其对客户的服务细致周到。JCB在全球范围内有31个JCB PLAZA，为会员提供旅游、购物方面的优质服务。“举个例子，我们考虑到客户去外地旅游的语言不便问题，因此在东京服务中心专门安排了2位中国工作人员，他们精通中、英、日、韩四国语言”，大冈说，“总的来说JCB在旅游和娱乐方面很有特点。”
而进入中国的JCB公司对持卡者的定位和一般的信用卡公司没有大的区别。“主要是白领,女士会多一些，因为女士会比较喜欢购物。而在信用卡的使用用途统计中，购物占据了10%。”大冈说。
有关数据显示，五年后中国国内信用卡市场将会达到6000万到1亿张。在大冈的规划中，JCB的目标是到2010年占据国内信用卡量15%以上的市场份额。“重要的是，让购卡者充分了解和信任JCB信用卡。当JCB信用卡与VISA和万事达一样作为国际著名的品牌放在银行的‘橱窗’里，让购卡者根据自己需要和偏好自己来选择谁来为他们提供服务。”大冈说。
难题待解
然而JCB信用卡在中国推广的现实情况并不如意。
在2005年3月至今的1年间，只有2家银行与JCB签定了发卡协议。在这场与VISA和万事达的较量中不少银行并不看好JCB。而缺少这些银行的帮助，JCB在中国将“寸步难行”。
一家内资银行信用卡部老总认为，JCB信用卡带来的服务带有过于浓厚的日本文化，这可能会造成国内消费者无法适应。“JCB获得巨大成功的原因之一就是它为日本人提供了最符合日本人口味、日本人生活习惯的服务。这种服务质量之高甚至抓住了大量国外的日本人回国申请JCB信用卡。但对于中国国内用户而言，这种服务未必会让他们感受到宾至如归。”这位老总分析说。
大冈也意识到这样的问题——在和国内发卡银行的谈判中，如何提高持卡者对JCB信用卡的好感是和银行谈判的关键。
“实际上这也是我们想澄清的，或者说想努力改变的。我们希望别人看到的是一个国际品牌，而不是仅仅来自于日本。”大冈说。
此外，JCB信用卡的受理环境和商户主要集中在日本本土，海外地区则只偏重于东南亚。从全球来看,签约商户数量为1200多万, 受理环境不如VISA和万事达。
对于JCB而言，面对“门缝”后广阔的中国信用卡市场，如何融入中国市场，如何本土化还是一门必修课。
| 
