国航西南分公司卡堵非托运大件行李

　　本网讯 国航西南分公司地服部保安除认真做好防火、防盗、防破坏以及协助民航公安机关维持现场正常工作秩序外，还承担了卡堵非托运大件行李的重要职责。保安队员卡堵大件行李主要在国航值机大厅和安检口区域，对携带尺寸和重量超过标准的手提行李的旅客，请其按民航安全规定办理托运手续，以确保飞机载重平衡和飞行安全。

　　尽管卡堵大件行李工作是为确保所有旅客乘机安全而进行，但长期以来保安队员履 行该项职责都存在很大阻力，很多旅客认为保安是在找他们的麻烦，常常对保安队员的解释不理不睬，扭头就走；一些旅客甚至对执勤保安施以拳脚，宣泄心中不满。地服部保安队为确保此项工作的顺利开展和提高服务质量，经过摸索，于近期实行统一行为规范——向旅客行举手礼，即保安卡堵大件行李时，先向旅客行举手礼，然后再向旅客解释民航有关安全规定并请旅客按规定办理行李托运手续。经过全体保安队员的共同努力，突破心理和行为上的尴尬，已产生良好效果。与过去相比，对保安卡堵大件行李的解释和阻拦置之不理甚至冲撞保安强行带走行李的现象基本没有了，旅客愿意停下来听保安对民航安全规定的解释，也非常配合地将超大超重的随身行李办理托运。（尹涛）