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中国民航报、中国民航新闻信息网记者凌育增通讯员李贞、李荃报道：以提升服务质量为立足点，以查找问题为突破点，以整体协调沟通为着力点，这是南航深圳分公司2006年打造服务品牌“常青树”的新举措。
立足点，就是通过加大服务质量监督力度、抓好服务培训、细化部门服务质量奖惩制度，切实把服务质量搞上去。南航深圳分公司严格依照《深圳公司服务质量检查标准》进
行检查，不放过每一个细小环节。针对服务质量监督员指出的问题，计划企管部将在第一时间下发《整改通知书》，并就整改情况进行“跟踪治疗”落实。对一线服务人员的服务意识和服务技能，深圳公司进行强化培训，尤其对航班不正常后续服务技巧、服务意识培训等方面进行重点培训。与此同时，深圳分公司在今年初将各部门的奖惩制度进行整理，认真组织各部门员工进行奖惩制度学习，切实把奖与惩做到实处、做到明处，让员工心服口服。实践证明，奖惩到位有效调动了广大员工的工作积极性。
突破点，就是着力解决一些服务工作中难以“治愈”的“顽疾”。投诉回访工作是目前较为薄弱的一个服务工作环节，今年深圳公司在这方面下大力气，提出以此为查找问题的突破口，由计划企管部针对每一次投诉和每一份《整改通知书回执》中反映的情况进行实时跟踪，抽派专人进行监督和回访，并要求这项工作做到更实更细，力争达到发现问题，及时解决，争取客户“感动服务”的效果。这项工作的开展较好地解决了服务工作中存在的突出问题。
着力点，即深圳分公司加强部门间沟通协调，提升服务质量，扫除服务“盲区”。公司组织客运部、客舱部、地保部、货运部、发展公司等一线服务单位，就服务过程中信息传递机制进行了深入沟通。通过沟通，问题的根源也找到了，“盲区”就出现在部门间的交接环节上，大家把问题说明白了，隔阂也就消除了。同时，公司建立部门间的常规沟通机制和特殊情况下的沟通机制。另一方面，深圳分公司以考核的方式开展公司服务单位评先活动，结合各部门顾客满意度考核工作，为提高公司的服务质量起到了积极的作用。
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