|
作者：吴威 来源：中国经营报
3月15日晚上，电视上正在曝光竞争对手的欺诈行为，但陈贺的心情却高兴不起来。
陈贺是一家国内领先地板企业的渠道部经理，曾和欧典进行过激烈的商战。看到欧
典所被曝光的内容，他第一反应是担心会给整个行业带来影响。“木地板并不是消费者的唯一选择，我们不仅要把企业做大，还要把这个行业做大”。
陈贺所担心的，是整个行业会因为一家企业的负面新闻而受到波及。
因为有过危机处理的经验，陈贺针对可能的风险立刻制定了“三不策略”——“欧典的闲话不参与讨论，欧典的员工不聘用，欧典的渠道不接管”。
“这样做一是稳定自己，二是避免给同行留下乘人之危的口实”，陈贺说。
魔鬼就在细节中。陈贺和同事立刻给各终端的业务经理制定了统一的话术(固定套路的营销说辞)，以免消费者问起他们对欧典的看法时无所适从，没有标准。
看起来，陈贺的预警策略相当奏效。“欧典事件发生后一周，我们的销量完全正常”，陈贺说。
德国柯诺集团更多的是从欧典身上吸取了教训。公司营销总监杨志明介绍，柯诺即将开展“全透明消费模式”大行动，以消除消费者对地板行业的担心。
透明是这次活动的主题，杨志明说，公司准备了多种方式来透明自己的产品制造过程。比如在每个月的第二个周六，设为工厂开放日，当天工厂免费向广大消费者开放，消费者可进厂参观，了解木地板生产的全过程。
对于质量检查的结果，柯诺也将定期公证产品质量抽检结果，每月15日，将检验结果发布，倡导月月3·15。
此外，柯诺还打算实施双倍赔付、建立消费基金、推出产品召回制度等等措施。
| 
