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国航地面服务部中转服务中心在近日迎来了一批特殊的中转旅客，这些旅客绝大部分是原二战时期援华的美国飞虎队老战士。他们一行约180余人，年龄大、腿脚不方便，从美国旧金山乘坐国航的CA986航班经北京再转机前往上海。
面对在北京转机的百余人的特殊旅客，国航地面服务部中转服务中心为了保证他们顺利在北京转机，研究制定了特殊的服务保障预案，中心综合业务室、接机室、值机中转柜
台密切协作，全力保证这批特殊旅客在京顺利转机。
三月十五日中午，当值机室查询到CA986航班可能晚点到达北京的信息后，立即启动了预先准备的服务方案。加开了中转值机柜台，准备好了充足的登机牌和行李条；组织专人负责引导，还从国际中转柜台抽调出员工支持国内中转柜台，以此加快办理特殊旅客转机的速度。
17：00中心工作人员从信息中了解到美国飞虎队老战士这个团将分为五个小的团队，为了保证各个团队顺利专机，中转综合业务室迅速从离港电脑中提出打印出所有团队中转旅客的详细名单，并把中转旅客名单及时送到中转值机柜台，为迎接该航班的特殊旅客作好充分的准备。由于CA986比预计到达时间晚了30分钟，导致这批旅客转机时间十分紧张。为此，中转服务中心综合业务室引导服务员按照飞机预计到达时间，提前来到航班即将停靠的登机口等候旅客的到来……
18：30晚了近半个小时的CA986航班落地了，在45分时航班终于靠桥，这时大批美国旅客从登机口缓缓而出。中心值班领导和服务员立即迎上前去对他们进行引导分流。而此时接机的服务人员发现，诺大的团队没有一个领队，而都是手挽手的一对对老年夫妻，这无疑给地服的中转引导服务带来了极大的困难。为了不影响他们顺利转机中心值班领导决定将“一人引导一个团”临时改为“在不同的区域性站位式的引导服务”。引导服务人员面带微笑用流利的英语和他们进行交流，并引导他们顺利通过边防检查，前往行李厅提取行李。
由于这个团队旅客多，行李又大，导致旅客等待行李时出现拥挤现象，但是在服务人员的耐心引导下，所有的旅客都顺利的取到了行李。
19：05中转值机柜台迎来了CA986航班的第一位转机客人。服务人员又开始对前来办理转机手续的旅客在柜台进行了第二次分流，引导他们到办理转机手续的三个指定柜台，并迅速为这批特殊旅客办理中转手续。有的服务员帮助他们栓挂行李牌、有的服务员在疏导行李、有的服务员在帮助他们搬行李…… 19：42近200名中转旅客已全部办理完了转机手续，并由中转中心的服务人引导分批次前往登机，20：02所有的转机旅客通过安检，在旅客通过安检的时候，有个满头银发坐着轮椅的老人由于身患癌症，旅途中随时都需要喝水，她要求将装有自备饮用水的小件行李随身携带，但是由于语言交流上的障碍，安检人员没有明白老人的意思，老人和她的女儿非常焦急，这时地服中转的服务员及时赶来，用英语和老人的女儿交流，并将情况向安检人员进行说明，安检人员经过检查同意放行，老人高兴的向服务员竖起了大拇指。
20：06这批特殊的旅客都到达了登机口，顺利的登上了飞往上海的CA1589航班。在登机口，有一位坐在轮椅上的原美国飞虎队的退伍老兵与服务员讲述了自己帽子上勋章的来历，同时称赞说：“你们的工作做的太好了，非常感谢你们！”
20：59 国航CA1589航班顺利离地，飞往这批特殊旅客的目的地上海。
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