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王 越／文
3月20日，由国家自然科学基金委员会立项的课题——“WTO环境下我国企业质量竞争力研究”，经过3年多的研究和实证，在上海结题。
质量具有竞争力，已被许多企业的成功实践所证实。质量为什么会产生竞争力？在
什么条件下才能形成现实的竞争力？质量竞争力如何去测量？如何有效地培育和提升质量竞争力？
结题评审会上，众多专家认为，该项目首次从竞争力理论与质量管理理论研究的共同关注点与发展趋势出发，提出质量竞争力的定义、内涵与特征，剖析了质量形成竞争力的机理，确定了质量竞争力的核心要素及结构模型，建立了质量竞争力测评指标体系，研究了质量竞争力指数的生成方法，总结出企业培育、提升和发挥质量竞争力的基本途径与工具。
“这一系列研究，总体上较之于国内外现有同类文献，具有创新性。”评审委员会专家一致认为，质量竞争力的提出，是项目组针对我国入世后的实际情况和需要，系统吸收国际国内质量研究成果基础上的自主创新。
据项目评审委员会主任、中国工程院院士刘源张介绍，该项目由上海质量管理科学研究院在2002年3月向国家自然科学基金委员会提出立项申请，并于同年9月正式获得批准。3年多来，项目组按照申请任务书的要求，坚持自主创新，坚持理论与实践结合，注重有关行业调查和企业实证研究，完成了项目预定的各项任务。
该项目组组长、上海质量管理科学研究院院长唐晓芬说：“基于对竞争理论的不断认识和理解，基于质量科学的长期实践与研究，该院于2001年最先提出了质量竞争力研究的课题，并于2002年9月，在北京第八届亚太质量组织国际会议上首次提出质量竞争力概念。”
对于如何培育、提升和发挥质量竞争力的主要途径，唐晓芬说：“项目组先后对91家企业进行了实证研究，组织了5轮调研和测评，包括汽车、通用设备、交通、零售重要行业质量竞争力指数的测评。这些企业依靠质量赢得竞争优势的实践，给了我们极大的帮助，验证并丰富了质量竞争力理论。”
据悉，参与该项目实证的企业不仅有宝钢、广州本田、上海烟草等制造行业，也有上海移动、上海大众等服务行业的企业。
作为实证研究单位之一的上海烟草(集团)公司，通过质量竞争力的测评，明确了自身在质量竞争力基础和经营结果等方面的竞争优势，也发现了在风险分析设计开发过程中与顾客及供方的合作等过程要素方面所存在的改进空间。在实证的两年中，该公司共实施了30多项影响质量竞争力的六西格玛项目，积极改善过程绩效，提高过程管理效率，获得直接财务收益达3000多万元。
上海汽轮发电机有限公司通过进一步提高“过程”方面的质量竞争力，针对生产周期和库存等方面的问题，导入并实施精益生产管理，顺利将30万和60万转子线圈的生产周期从原来的70天和90天，下降到44天和50天；定子线圈由原来的80天和75天下降到45天和44天，压缩比例超过了40%，大大提升了运营效率。
上海移动公司根据质量竞争力理论研究提出的“卓越绩效管理评价方法”，在公司开展全面诊断和评价，从公司领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果等7个方面，寻求改进和创新的机会。此后，他们通过加强网络建设和技术创新，不断优化网络质量。通过识别顾客和细分市场，采用“顾客满意度指数”和“服务质量指数”等科学的测量与分析，为客户提供个性化、差异化服务，服务质量水平得到了显著提高。目前，上海移动取得了在中国移动集团内独一无二的卓越绩效，“十五”期末，新增市场份额达到63%，中高价值客户保有率达到87%，高于全国移动平均水平3个百分点。客户满意度达到69.4%，高于同行水平16个百分点。
与此同时，“WTO环境下我国企业质量竞争力研究”项目成果也得到国家质检总局的认可，被采纳作为评价国家宏观质量水平的重要指标。国家质检总局还运用“质量竞争力指数”进行宏观质量水平的评估。上海市质量技监局也将该项目列入近年工作实施计划中。江苏省对13个地区的质量竞争力指数进行测评。山西等省份也开展了类似的测评。山东大学、北京301所等院所的学者分别对企业质量竞争力、产品质量竞争力进行了研究，发表了不少论文……
“这是一个很好的课题，国家自然科学基金支持这个课题，是因为触及到了大众关心的话题——依靠质量提升竞争力。”国家自然科学基金委员会管理科学部主任、中国工程院院士郭重庆说：“目前，这个课题的研究工作已在国内形成了一定的氛围，下一步希望尽快转化到更多的企业实践中。相信随着理论研究和企业实践的深入，质量竞争力理论必将对提升我国企业核心竞争力发挥巨大作用。”
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