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新华网北京3月15日电（记者林红梅）北京首都国际机场股份有限公司面向全国消费者征集服务意见，上万名消费者为首都机场“诊断”出“十大问题”，首都机场据此进行了服务质量的提升。
据首都机场副总经理黄刚介绍，旅客“诊断”出的问题是：餐饮价格、商品价格、停车服务、楼前交通、购物环境、餐饮环境、航班衔接、候机氛围、商务设施、行李寄存。
据悉，首都机场股份有限公司积极创造条件，跟踪作了改造。首都机场去年投资一亿元对2号航站楼进行增容改造，共新增32个值机柜台和14个远机位登机口。承担每年减少4000多万元营业额的经济损失，在国内出发大厅拆除了350平方米的商业摊位，用以新增15个国内值机柜台，配套安装了行李传送带、分拣转盘和安检设备；在机坪南侧区域修建了国际远机位候机厅，共有6个国际远机位登机口，今后乘坐空中客车A380的旅客将在此登机，增设了2个国际远机位到达入口；在北侧区域，建设了8个国内远机位登机口的候机厅，高峰小时旅客通过能力可以增加15%至19%；去年还投资近6000多万元，对行李系统进行了改造。
此外，去年11月，首都机场开始试行旅客空侧中转流程，旅客只要在两个航站楼的中转集散厅等待，就会有摆渡车将旅客送到需要转机的航站楼，这是国内机场首次实现多航站楼间旅客空侧中转；候机楼内引导标识使用中、英、日、韩四种文字；设立了首都机场问讯电话；免去“小红帽”行李服务项目收费；采取降低租金的方式，对航站楼内1700多种餐饮产品中的852种进行价格调整，平均降幅10%以上，最高降幅达40%。同时，引入多家品牌店，其中商品价格均与市面保持一致。
去年首都机场旅客吞吐量达到4108万人次，超过3550万人次的设计极限。（完）
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