|
新华网上海3月13日电 (记者 张建松)上海市质协用户评价中心13日公布了2005年上海旅游服务质量游客满意度指数，国内游满意度指数为80.49，出境游为77.70，均处于较满意水平。
据介绍，上海市质协用户评价中心开展的这项调查，国内游涉及全市19个区县共157家旅行社，共采集7859
位游客的有效样本；出境游涉及26家旅行社，共采集2500位游客的有效样本。被访游客涉及不同的年龄结构、职业特点、经济状况，具有一定的代表性。
调查显示，不实、模糊的旅游广告宣传和旅游途中令人不快的购物已引起了上海国内游和出境游游客的普遍不满，满意度均列倒数；在国内旅游，上海游客一般对卫生要求较高，因此对国内游的“旅游住宿”感到不满意；而出境旅游时，则大多吃不惯当地的饭菜，因此对出境游的“旅游餐饮”满意度不高。
值得关注的是，前两年一直饱受游客指责和不满的“导游服务”，今年却名列国内游满意度排行榜的“榜首”，满意度最高。而对于出境游，由于是地接社安排导游且因语言障碍，游客满意度不高。
调查还显示，上海游客在国内旅游时人均花费不到2000元，而出境旅游则人均花费5000-10000元，品牌和知名度依然是游客选择旅行社的最关键因素。
在上海规模较大的旅行社中，上海春秋旅行社、上海航空假期旅行社和上海大众旅游公司开展的国内游服务最受游客首肯；出境游方面，名列游客满意度“前三甲”的是上海国旅国际旅行社、上海中旅国际旅行社和上海春秋国际旅行社。此外，上海旅游市场上一般规模的旅行社，如上海九鹿旅行社、上海海成旅行社和上海友谊旅行社开展的国内游业务、以及上海外航国际旅行社、上海大众国际旅行社和上海国际友好旅行社开展的出境游业务均受到游客好评。
从2003年开始，上海已连续三年坚持依靠第三方对游客满意度进行测评，直接听取游客感受，让游客来评价旅游业的服务质量。上海市旅游委旅游市场管理处苏光建表示，“让游客满意”是上海旅游诚信建设的抓手，今后还将在上海门户网站上建立旅游企业的信息平台，发布旅游企业的诚信记录，对企业的违法违规行为坚决曝光。(完)
| 
