创维推出VIP服务体系 倡导“平板绿色服务”

　　深圳2006-03-10(中国商业电讯)——近日，继创维售后服务部被评定为“国家特级家用电器维修服务部”之后，针对平板电视产品的售后服务工作，创维又推出了VIP服务体系，倡导“平板绿色服务”。

　　开设创维绿色服务通道

　　随着平板电视在国内市场尤其是大中城市的热销，平板产品的市场份额一度达到50％以上。作为科技含量很高的家电产品，平板电视复杂的技术和动辄上万的高昂售价让消费者购买之后也不免产生后顾之忧。这种“娇贵”的高科技产品不同于以往的显像管电视，一旦产生问题该怎么办？更换零件的费用很贵怎么办等等，不免会让已经购买了和考虑购买平板电视的消费者心里起了个“疙瘩”。

　　按照国家规定，家电产品质量保修期为1年，那么，这就意味着1年之后，家电产品维修将会是消费者承担费用。对于价格相对便宜的显像管电视，维修费用并不是一件头痛的事情，可是对于

平板电视来说，一旦过了保修期的维修，其更换零部件的费用是不可小觑的。

　　为此，创维郑重承诺，从3月15日开始，凡购买创维平板电视的消费者将会享受到“整机1年、主要零部件3年”的服务，并将享受到VIP绿色服务。

　　创维售后服务中心负责人表示，创维把平板电视的保修期延长，是一种对消费者负责任的态度，创维提倡 “平板绿色服务”体系的含义是指创维售后服务人员将为平板产品用户提供绿色通道，用户享受到更优先、优质、优惠服务和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”VIP专项服务。绿色通道是确保为用户提供高质量、差异化服务的便捷通道。

　　平板售后推行“三优三全”标准

　　这位负责人表示：“创维售后服务的‘三优’是指服务人员利用现有的服务资源做到第一时间为平板用户提供全面服务；在服务过程中提供态度更好、速度更快、技术更好的优质化服务；平板用户在购机时免费送货、在上门服务时可以免费设计、免费调试、免费安装，在使用过程可享受免费保养等一系列的VIP服务。”

　　同时，创维还对购买创维平板电视的消费者作出了服务承诺：无论何时何地，平板用户的遇到的难题和提出的需求，创维专业化平板服务人员将全天候在第一时间内给予全面解决，真正做到想用户所想、急用户所急，充分体现 “顾客－您是总裁”的服务理念。

　　2月底在北京结束的首届中国消费电子年会上，创维平板电视一举获得 “2006平板电视最具

竞争力品牌”、“2006平板电视最值得购买产品奖”等三项大奖，与创维一贯提供的优质服务是分不开的。据记者了解到，中国消费者协会已经认定创维电视为“315标志商品”。

　　建立平板VIP用户购机档案

　　创维成立的“平板VIP用户俱乐部”已经百分之百建立平板用户购机档案，专人回访，定期组织VIP平板用户俱乐部活动。经过实地考察，中国家用电器维修协会派出评审小组对创维售后服务部进行全面考核评定，一致认为，无论是人员、设施、办公环境，还是管理方式、现代化水平，创维售后服务部均已达到并超过特级维修服务部标准，评审小组对创维集团用户服务部的工作给予了高度的评价。

　　多年以来，创维集团一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。创维从最早推出“心连心服务工程”到“三个百分百”的服务承诺，拉开了中国彩电服务革命的帷幕；2000年，“顾客，您是总裁”服务理念的提出，带给人们崭新的视角和启发；2004年，开通全国统一服务热线95105555，全面提升服务理念，使创维的服务工作有口皆碑。