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江苏2006-03-08(中国商业电讯)——目前，我国空调器产业的发展十分迅猛。相关资料统计显示，2000年我国空调行业的生产能力是1800万台左右，而到了2005年我国家用空调器的生产规模就已经达到了6000万台。预计到2006年这个数据将会进一步扩大，空调市场竞争将会空前激烈。
面对硝烟弥漫的市场，众多空调厂家纷纷围绕“服务”大做文章。然而怎样的服务
才是消费者真正满意的呢？
实际上，对消费者来说，谁都希望自己购买的空调经久耐用，不出问题，无需维修。而那些以售后维修服务来弥补质量不足的做法实在是让消费者吃尽了苦头。假如购买的空调隔三岔五地出现问题，就算是免费维修，热情服务，那也不能让消费者省心。
一直倡导“大服务”的春兰，在注重售后服务的同时，更注重调研、设计、开发、制造、销售等售前、售中服务。它强调的是服务应贯穿于产品的研制、管理以及销售过程的始终，而不是售后这个环节上。具体来说，就是设计符合用户需要的产品，制造消费者无忧的高质量产品，提供的所有服务均让消费者感到满意。
春兰已建立并完善售前、售中、售后一体化服务体系：在产品制造上，从原材料抓起；生产过程中，从细节做起；售后服务上，建立完整的用户档案和全国联网的“多功能用户服务体系”，同时组织上千辆服务车和数万名服务人员随时为消费者服务。其推动业界服务升级的“24小时热线电话、24小时上门服务、24小时电话回访”等举措，更体现了“春兰服务，全心照顾”的体贴与温情。
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