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南航:出来说声对不起就这么难


http://finance.sina.com.cn 2006年02月23日 17:19 新华网

  航班延误两小时,近百名乘客要求航空公司驻机场代表出面“说明原因”并道歉

  新华网重庆2月22日专电 (记者 黄豁) 2月20日,重庆—武汉的南方航空公司CZ3446号航班延误了两个小时,近百名在机场苦等的乘客要求航空公司驻机场代表出面“说明原因”并道歉,但直到晚上9点飞机起飞时,南航代表始终没有露面,向旅客做解释工作或说声“对不起”。

  南航CZ3446号航班原定20日晚上7点从重庆飞往武汉,旅客在6点30分听见广播通知:由于“周转延误”,航班预计推迟1小时30分起飞。重庆江北机场工作人员解释说,飞机还没有从武汉飞过来,具体原因不清楚。焦急的乘客于是要求南方航空公司驻机场的代表出面“道歉”、“说明原因”,机场工作人员一边安抚乘客情绪,一边用对讲机与南航代表联络,转达了乘客的要求。

  等了半小时,南方航空公司驻机场的代表没有出现。在旅客的强烈要求下,机场工作人员再次与南航代表联络,并告诉记者:“人快过来了……”晚上20点左右,飞机仍没有来,南航代表也没有出现,一些又渴又饿的旅客开始自己掏钱买水喝。这时,机场工作人员推来了盒饭,称是航空公司为旅客准备的。一位到重庆出差的湖北商人对记者说:“难道要南航当面说句‘对不起’就这么难?提供一个盒饭就算道歉?这样的公司真是太霸道了!”

  在飞机延误期间,乘客们先后近十次要求南航代表现身“讨个说法”,但不论机场工作人员如何联络,始终不见人影。一位机场工作人员无奈地对记者说:“也许他们不会来了……”不少旅客告诉记者,本来晚上10点还有一班折扣很低的航班飞武汉,但为了赶时间,他们购买了CZ3446号航班的机票,南航不仅耽搁了乘客时间,还直接给乘客带来了经济损失,却连面对乘客的诚意都没有,让人很气愤。

  为了帮助旅客投诉,记者用

笔记本电脑登陆了南方航空公司的网站,但找遍网站,没能找到投诉电话或信箱。

  晚上9点,延误两小时的航班终于来了。但是,直到乘客登机时,南航代表还是没有出现。晚上10点10分,飞机降落在武汉天河机场。当乘客抵达武汉市区时,已近21日凌晨。


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